Konflikter opstår overalt – på arbejdspladsen, i hjemmet, i trafikken og online. Men hvorfor eskalerer nogle konflikter, mens andre hurtigt løses? Svaret findes i konflikttrappen – en model, der viser, hvordan konflikter udvikler sig i faser. Ved at forstå denne model kan vi blive bedre til at håndtere uenigheder, før de vokser sig store og uhåndterlige.
Forestil dig, at du og din kollega er uenige om en opgavefordeling. I starten er det blot en forskel i holdning, men pludselig bliver tonen skarpere, misforståelser opstår, og snart er I helt holdt op med at kommunikere. Konflikttrappen kan hjælpe med at forstå denne udvikling – og hvordan du kan stoppe den i tide.
De syv trin på konflikttrappen
Konflikttrappen består af syv trin, der illustrerer, hvordan en konflikt kan eskalere:
Uoverensstemmelse – Her er der blot en forskel i opfattelse eller interesse. Problemet er endnu ikke personligt.
Personificering – Nu begynder vi at knytte konflikten til personen og ikke sagen. “Han er altid så stædig!”
Problemet vokser – Små uoverensstemmelser fra fortiden bringes ind, og konflikten bliver større.
Samtalen opgives – Man stopper med at kommunikere konstruktivt og begynder at undgå hinanden.
Fjendebilleder – Den anden part ses nu som en modstander, ikke en medspiller.
Åben fjendtlighed – Konflikten bliver eksplosiv og følelserne tager over.
Polarisering – Man søger at eliminere den anden fra fællesskabet – “enten går han, eller jeg gør!”
Jo højere man kommer på trappen, desto sværere er det at vende konflikten. Derfor er det afgørende at handle tidligt.
Hvordan stopper man en konflikt?
Håndtering af de tidlige faser (trin 1-3)
Lyt aktivt – Forsøg at forstå den andens synspunkt uden straks at forsvare dig.
Hold fokus på sagen – Undgå at gøre det personligt. Argumentér sagligt.
Brug “jeg-budskaber” – I stedet for “Du tager aldrig hensyn”, sig “Jeg føler mig overset, når…”.
Håndtering af svære konflikter (trin 4-7)
Genskab dialogen – Find en neutral zone til at tale sammen.
Inddrag en tredjepart – En mediator kan hjælpe, hvis I er fastlåste.
Søg kompromis – Hvad kan I begge leve med?
Konfliktforebyggelse i hverdagen
Skab en kultur med åben kommunikation – Lad folk tale om uenigheder, før de bliver til konflikter.
Brug feedback konstruktivt – Fokuser på løsninger frem for skyld.
Lær at sige fra på en respektfuld måde – Det er okay at være uenig uden at blive uvenner.
Afslutning
Konflikter er en naturlig del af livet, men de behøver ikke at eskalere. Ved at forstå konflikttrappen kan vi lære at spotte faresignalerne og tage kontrol over situationen. Næste gang du mærker en konflikt bygge sig op – hvor på trappen befinder du dig? Og hvad kan du gøre for at tage et skridt ned i stedet for op?
Eksternt link
Harvard Law School har et officielt kursus, som relaterer sig til konflikttrappen. Her handler det om forhandling (Negotiation) og det er i virkeligheden essensen i konflikttrappen og nedtrapning. Læs mere her: https://www.pon.harvard.edu/about/