En persona er en fiktiv repræsentation af din ideelle kunde, bruger eller målgruppe.
Ikke en rigtig person. Et værktøj. En konstruktion, der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger, fordi du skal vide, hvem du taler til.
De fleste personaer er ubrugelige. De ender som powerpoint-slides med stock photos og navne som “Marketing-Mette, 34 år, bor i Aarhus, drikker latte.” Ingen bruger dem. De bare samler støv.
En god persona er anderledes. Den er et beslutningsværktøj og ikke en dekoration.
Hvad er en persona?
En persona er en samlet beskrivelse af en typisk person i din målgruppe. Den samler data, indsigter og antagelser i ét billede. Således kan du træffe beslutninger, som om du talte til et rigtigt menneske.
Personaen giver et ansigt til abstraktioner. “Vores målgruppe er kvinder 25-45 med interesse for sundhed” er svært at arbejde med. “Line, 32, projektleder, træner tre gange om ugen, har to børn og konstant dårlig samvittighed over ikke at være nok” er lettere at forstå.
Personaen er ikke én rigtig person. Den er en syntese af mange. En idealiseret repræsentant for et segment.
Hvad personaen ikke er
En persona er ikke demografi alene. Alder, køn, indkomst, og bopæl. Det er data, der kan anvendes. To mennesker med identisk demografi vil med stor sandsynlighed have helt forskellige behov, motivationer og adfærd.
En persona er ikke en rigtig person. Det er en konstruktion. En forenkling. Virkeligheden er mere kompleks. Kompleksitet er dog svært at arbejde med i rå form.
En persona er ikke statisk. Mennesker ændrer sig. Markeder ændrer sig. Personaen fra 2019 er sandsynligvis forældet.
En persona er ikke gætværk. Den bør være baseret på data som: Interviews, research og adfærdsdata. Jo mere gætværk, jo mindre værdi tilføres personaen.
En persona er ikke alle og enhver. Hvis personaen passer på alle, passer den på ingen. En god persona er specifik nok til at ekskludere.
Derfor fejler personaer
De fleste personaer fejler af ret forudsigelige grunde.
For overfladiske. “Mette, 34, marketingchef, drikker kaffe.” Og hvad så? Det fortæller dig intet om, hvad der driver hende, hvad hun frygter, eller hvorfor hun skulle vælge dig og dit produkt.
For mange. Fem personaer. Ti personaer. Ingen kan huske dem. Ingen bruger dem. Bedre med én skarp persona end ti vage.
Aldrig brugt. Personaen laves, præsenteres og arkiveres i skrivebordsskuffen. Ingen spørger: “Hvad ville vores persona gøre her?” Den bliver ikke et beslutningsværktøj. Den er bare en øvelse.
Baseret på antagelser. Teamet sidder i et mødelokale og opfinder en persona uden at have talt med rigtige kunder. Det er fiktion uden fundament.
For pæn. Personaen er en idealiseret version uden frustrationer, begrænsninger eller irrationel adfærd. Rigtige, levende mennesker er rodede.
Hvad en god persona indeholder
Demografi — kort. Alder, rolle, situation. Nok til at skabe et billede. Ikke mere end det.
Mål. Hvad forsøger denne person at opnå? Hvad er succeskriteriet? Hvad vil de have, når de vågner om morgenen?
Frustrationer. Hvad står i vejen? Hvad irriterer dem? Hvad får dem til at opgive? Frustrationer er ofte vigtigere end mål.
Adfærd. Hvordan handler de? Hvor søger de information? Hvordan træffer de beslutninger? Hvad gør de? Det er ikke nok med, hvad de siger de gør?
Kontekst. Hvad er situationen omkring dem? Arbejdspres, familieliv og tidsbegrænsninger. Mennesker handler i kontekst.
Citater. Ægte udsagn fra interviews. “Jeg har ikke tid til at researche — jeg vælger det, min kollega anbefalede.” Ét godt citat fanger mere end ti bullet points i din persona.
Hvordan du bruger personaen
En persona har kun værdi, hvis den bruges.
Som beslutningsfilter. “Ville vores persona gøre det her? Ville hun klikke på den knap? Forstå den overskrift? Have tid til at læse det?” Hvis nej, lav det om.
Som alignment-værktøj. Når teamet er uenige, kan personaen afgøre: “Vi designer ikke til os selv. Vi designer til Line. Hvad har Line brug for?”
Som prioriteringsværktøj. Ikke alt kan laves. Personaen hjælper dig med at vælge: Hvad er vigtigst for hende?
Som kommunikationsværktøj. Personaen gør målgruppen konkret for alle. Også for dem, der aldrig har talt med en kunde.
Sæt personaen op, hvor folk kan se den. Henvis til den i møder. Gør den til en del af sproget.
Rammer for din persona
Personaer er forenklinger. Det har konsekvenser.
Virkeligheden er mere kompleks. Ingen persona fanger alt. Der vil altid være kunder, der ikke passer ind.
Personaer kan begrænse. Hvis du kun tænker i din persona, overser du måske muligheder uden for den.
Data kan være forkert. En persona baseret på dårlig research er værre end ingen persona. Det er falsk sikkerhed.
Personaer forældes. Markeder, adfærd og behov ændrer sig. Opdatér eller kassér.
Personaer er ikke strategi. De fortæller dig, hvem du taler til. Ikke hvad du skal sige eller hvordan du vinder kundegruppen.
Kort sagt
Personaen er en fiktiv repræsentation af din ideelle kunde eller bruger.
Den er ikke demografi, ikke en rigtig person, ikke statisk og sandelig ikke gætværk.
Gode personaer indeholder mål, frustrationer, adfærd, kontekst og ægte citater.
De fejler, når de er overfladiske, for mange, aldrig brugt, eller baseret på antagelser.
Brug personaen som beslutningsfilter. “Ville vores persona gøre det her?” Hvis nej, lav det om.
En persona, der ikke bruges, er ikke et værktøj. Det er et PowerPoint-slide, der samler støv på hylden.
