Laswells kommunikationsmodel er fra 1948. Den stiller nogle relevante spørgsmål: Hvem siger hvad til hvem, gennem hvilken kanal og med hvilken effekt?
Det er simpelt. Det er også forsimplet. Det modellen gør, er, at den tvinger dig til at tænke systematisk om kommunikation. Det er værdifuldt.
Hvad går kommunikationsmodellen ud på?
Harold Lasswell var en amerikansk politolog. Han udviklede modellen til at analysere politisk kommunikation og propaganda. Intentionen var ikke analyse af hverdagssamtaler. Konteksten var massekommunikation: Radio, aviser, politiske taler. Én afsender og mange modtagere.
Laswells kommunikationsmodel nedbryder kommunikation i fem elementer og formulerer ét spørgsmål:
“Hvem siger hvad til hvem, gennem hvilken kanal, med hvilken effekt?”
Hvert element åbner et analysefelt:
Hvem — afsenderen, kilden. Den, der kommunikerer
Siger hvad — budskabet, indholdet. Det, der formidles
Til hvem — modtageren, målgruppen, publikum
Gennem hvilken kanal — mediet, platformen, kommunikationsvejen
Med hvilken effekt — resultatet, reaktionen, det der sker hos modtageren
Det er en lineær model: Afsender → budskab → kanal → modtager → effekt. Information bevæger sig i én retning.
De fem elementer i Laswells kommunikationsmodel
Hvem? (Afsenderen)
Hvem kommunikerer? En person, en organisation, en institution? Afsenderens troværdighed, autoritet og relation til modtageren påvirker, hvordan budskabet modtages.
En besked fra din leder lander anderledes end samme besked fra en kollega. Afsenderen er ikke neutral.
Siger hvad? (Budskabet)
Hvad er indholdet? Hvad forsøger afsenderen at formidle? Er budskabet klart eller tvetydigt? Faktuelt eller følelsesmæssigt?
Budskabet er ikke bare ordene. Det er også tonen, vinklen og eventuelt det, der udelades.
Til hvem? (Modtageren)
Hvem er målgruppen? Hvad ved de i forvejen? Hvad er deres holdninger, bekymringer, interesser?
Samme budskab virker forskelligt på forskellige modtagere. Kommunikation, der ignorerer modtageren vil fejle.
Gennem hvilken kanal? (Mediet)
Hvordan formidles budskabet? Ansigt til ansigt, mail, telefon, møde, sociale medier eller et officielt brev?
Kanalen påvirker budskabet. En fyring over mail er anderledes end en fyring ansigt til ansigt. Det er selvom ordene er de samme.
Med hvilken effekt? (Resultatet)
Hvad sker der hos modtageren? Forstår de budskabet? Ændrer de holdning? Handler de?
Effekt er det, der afgør, om kommunikationen lykkedes. Ikke om du sagde det rigtigt. Om det landede efter intentionen.
Hvad er kommunikationsmodellen god til?
Systematisk analyse. Laswells kommunikationsmodel tvinger dig til at gennemtænke alle elementer. Hvem taler jeg til? Hvad vil jeg sige? Hvilken kanal passer? Hvad vil jeg opnå?
Fejlfinding. Når kommunikation fejler, kan du bruge modellen til at finde ud af hvor. Var budskabet uklart? Forkert kanal? Forkert modtager? Manglende effekt?
Planlægning. Før du kommunikerer, kan du bruge de fem spørgsmål som din tjekliste. Det tager cirka to minutter og sparer timer i misforståelser.
Fælles sprog. Modellen giver et simpelt sprog til at tale om kommunikation. “Hvem er modtageren her?” er et bedre spørgsmål end “er det godt?”
Begrænsninger i Laswells kommunikationsmodel
Laswells kommunikationsmodel er fra 1948. Det mærker man tydeligt.
Den er lineær. Kommunikation går fra A → B. Men virkeligheden er dialog og ikke monolog. Modtageren sender også signaler tilbage. Moderne kommunikation er tovejs.
Den ignorerer fortolkning. Modellen antager, at budskabet lander, som det blev sendt. Men modtagere fortolker aktivt. De hører ikke, hvad du siger. De hører, hvad de selv opfatter og forstår. Receptionsmodellen forklarer netop det fænomen.
Den ignorerer kontekst. Samme budskab i forskellige kontekster har forskellige effekter. Modellen fanger ikke den kompleksitet.
Den er designet til massekommunikation. Én afsender og mange modtagere. Den passer mindre godt til samtaler, relationer og dialog.
Effekt er svær at måle. Modellen spørger om effekt, men siger ikke, noget om, hvordan du måler den. Hvad er “effekt”? Forståelse? Handling? Holdningsændring?
Den kan blive mekanisk. Hvis du bruger modellen som en tjekliste uden at tænke, mister den værdi. Kommunikation kan ikke decimeres til en formel.
Kommunikationsmodellen i ledelse
For ledere er Laswells kommunikationsmodel et godt udgangspunkt.
Den minder dig om at overveje:
Hvem er jeg som afsender? Hvordan påvirker min rolle, hvordan budskabet modtages?
Er mit budskab klart? Eller antager jeg, at folk forstår, hvad jeg mener?
Hvem er modtageren? Hvad ved de? Hvad bekymrer dem?
Er kanalen rigtig? Skal det siges ansigt til ansigt eller kan det klares på mail?
Hvad vil jeg opnå? Hvad er effekten, jeg går efter?
Men husk: Ledelseskommunikation er sjældent envejs. Dialog, feedback og fortolkning spiller ind. Brug modellen som et startpunkt. Den giver ingen komplette kommunikationsløsninger.
