Ledelse og motivation er en af lederens mest klare opgaver. Uden motiverede medarbejdere kan selv den bedst planlagte strategi ikke realiseres. Men hvad er motivation egentlig, og hvordan kan ledere systematisk arbejde med at skabe og vedligeholde den? Denne artikel gennemgår de væsentligste motivationsteorier og viser, hvordan de kan anvendes konkret i ledelsespraksis.
Hvad er motivation?
Motivation kan defineres som de psykologiske processer, der igangsætter, styrer og vedligeholder målorienteret adfærd. Det er drivkraften bag, hvorfor mennesker handler som de gør, og hvorfor de opretholder denne adfærd over tid. I arbejdslivet handler motivation om, hvad der får medarbejdere til at yde deres bedste, engagere sig i opgaverne og bidrage til organisationens mål.
Der skelnes traditionelt mellem to former for motivation:
Indre motivation opstår, når handlingen i sig selv er belønningen. Medarbejderen udfører opgaven, fordi den er interessant, meningsfuld eller giver personlig tilfredsstillelse.
Ydre motivation drives af ydre faktorer som løn, forfremmelse, anerkendelse eller undgåelse af sanktioner.
Moderne motivationsforskning viser, at den mest bæredygtige medarbejdermotivation kombinerer begge former, men med særlig vægt på de indre faktorer.
Ledelse og motivation Herzbergs to-faktor teori
Frederick Herzberg udviklede i 1950’erne en af de mest indflydelsesrige motivationsteorier gennem studier af, hvad der skaber tilfredshed og utilfredshed i arbejdet. Hans konklusion var radikal: De faktorer der skaber tilfredshed er fundamentalt forskellige fra dem, der skaber utilfredshed.
Vedligeholdelsesfaktorer
Vedligeholdelsesfaktorer er grundlæggende arbejdsvilkår, som ikke i sig selv skaber motivation. Men er de fraværende skaber det utilfredshed:
- Løn og benefits
- Arbejdsforhold og fysisk miljø
- Ledelseskvalitet og retfærdighed
- Relationer til kolleger
- Job-sikkerhed
- Virksomhedspolitik og -procedurer
I en dansk kontekst ser vi ofte, at offentlige organisationer scorer lavt på vedligeholdelsesfaktorer som løn sammenlignet med det private. Det skaber fastholdelsesproblemer selv når selve arbejdet er meningsfuldt.
Motivationsfaktorer
Motivationsfaktorerne knytter sig til selve arbejdets indhold og er de faktorer, der reelt driver engagement:
- Præstation og anerkendelse
- Selve arbejdets karakter
- Ansvar og indflydelse
- Personlig udvikling og vækst
- Forfremmelsesmuligheder
Praktisk anvendelse
Herzbergs teori advarer mod at tro, at man kan “købe” motivation gennem lønstigninger eller bedre kaffeautomater. De forbedrer såmænd blot vedligeholdelsen. For at skabe reel motivation skal lederen:
- Sikre at vedligeholdelsesfaktorerne er i orden (eliminere kilder til utilfredshed)
- Design job så de indeholder meningsfulde opgaver med ansvar
- Anerkende præstationer konkret og personligt
- Skabe muligheder for læring og udvikling
Maslows behovspyramide i ledelseskontekst
Abraham Maslows behovshierarki fra 1943 foreslår, at mennesker motiveres af forskellige behov afhængigt af, hvilke grundlæggende behov, der allerede er opfyldt. Pyramiden består af fem niveauer:
Fysiologiske behov
De mest basale behov: mad, søvn, varme. I arbejdskontekst handler det om forsvarlige arbejdstider, pauser, ergonomi.
Sikkerhedsbehov
Behov for tryghed og forudsigelighed. I arbejdet: fast ansættelse, fair procedurer, klar kommunikation om forventninger.
Sociale behov
Tilhørsforhold og relationer. Vigtigheden af teamwork, inkluderende kultur, kollegiale relationer.
Anerkendelse
Behov for respekt, status og værdsættelse. Anerkendelse af præstationer, involvering i beslutninger.
Selvrealisering
At udvikle sit potentiale. Udfordrende opgaver, autonomi, og muligheden for at gøre en forskel.
Anvendelse i praksis
Maslows pointe er, at man ikke kan motivere en medarbejder på niveau 4 (anerkendelse), hvis niveau 1-2 (fysiologi og sikkerhed) ikke er på plads. I danske kommuner ser vi eksempelvis ofte, at ledere prøver at skabe mening og udvikling (niveau 5). Mens medarbejdere faktisk er bekymrede for nedskæringer og omstruktureringer (niveau 2).
En moderne kritik af Maslow er, at behovene ikke nødvendigvis er hierarkiske. Mennesker kan have behov på flere niveauer samtidigt. Ikke desto mindre giver modellen et nyttigt fokus på at forstå, hvor medarbejderen befinder sig.
McClellands behovsteori
David McClelland identificerede tre primære motivationsdrivere, der varierer i styrke fra person til person:
Præstationsbehov (Need for Achievement)
Mennesker med højt præstationsbehov:
- Søger udfordrende men realistiske mål
- Ønsker konkret feedback på præstationer
- Tager gerne personligt ansvar for resultater
- Foretrækker målorienterede opgaver
Tilhørsbehov (Need for Affiliation)
Disse personer:
- Værdsætter harmoniske relationer højt
- Undgår konflikter
- Ønsker at blive accepteret og værdsat
- Trives i teamwork og samarbejde
Magtbehov (Need for Power)
Folk med stærkt magtbehov:
- Ønsker at påvirke og kontrollere
- Søger lederroller naturligt
- Motiveres af ansvar og indflydelse
- Kan være enten personligt magtfokuseret eller socialt magtfokuseret (til organisationens bedste)
Ledelsesmæssig anvendelse
McClellands teori hjælper ledere med at forstå individuelle forskelle i motivation. En medarbejder med højt præstationsbehov skal gives konkrete mål og autonomi. Mens en person med højt tilhørselsbehov trives bedre i tætte teamstrukturer.
Typisk vil succesfulde ledere have moderat til højt præstationsbehov kombineret med socialiseret magtbehov. De vil lede for at skabe resultater for organisationen, og ikke primært for personlig magt.
Vrooms forventningsteori
Victor Vrooms forventningsteori fra 1964 beskriver motivation som et produkt af tre faktorer:
Forventning (Expectancy): Tror medarbejderen, at indsats fører til præstation?
“Hvis jeg arbejder hårdt, kan jeg så faktisk løse opgaven?”
Instrumentalitet (Instrumentality): Tror medarbejderen, at præstation fører til belønning?
“Hvis jeg leverer gode resultater, bliver det så anerkendt?”
Valens (Valence): Hvor attraktiv er belønningen for medarbejderen?
“Er det jeg kan opnå noget jeg faktisk ønsker?”
Motivation = Forventning × Instrumentalitet × Valens
Det matematiske produkt betyder, at hvis bare én faktor er nul, bliver den samlede motivation også nul.
Praktisk eksempel
En medarbejder i en dansk kommune får at vide, at hvis vedkommende tager en certificering i projektledelse, er der mulighed for forfremmelse. Men:
- Forventning = lav (medarbejderen tvivler på egne evner til at gennemføre)
- Instrumentalitet = lav (andre blev ikke forfremmet trods certificering)
- Valens = høj (lederstillingen er attraktiv)
Resultatet bliver lav motivation, fordi to af tre faktorer er svage.
For at øge motivation skal lederen:
- Øge forventning gennem træning og støtte
- Øge instrumentalitet gennem transparent anerkendelse af præstationer
- Sikre at belønninger matcher medarbejdernes faktiske ønsker
Selvbestemmelsesteorien (Self-Determination Theory)
Edward Deci og Richard Ryans selvbestemmelsesteori fra 1980’erne fokuserer på kvaliteten af motivation snarere end kvantiteten. Teorien identificerer tre grundlæggende psykologiske behov, der skal opfyldes for at indre motivation kan spire frem:
Autonomi
Behovet for at opleve selvbestemmelse og være ophavsmand til egne handlinger. Ikke det samme som uafhængighed, men oplevelsen af at have valg og indlydelse på egen arbejdsdag.
Kompetence
Behovet for at føle sig effektiv og mestre udfordringer. At opleve progression og udvikling i sine færdigheder.
Tilhørsforhold (Relatedness)
Behovet for meningsfulde relationer og at høre til i et fællesskab.
Motivationskontinuum
Deci og Ryan skelner mellem:
Amotivation: Ingen motivation, passivitet
Ekstern regulering: Styret af ydre belønning/straf
Introjiceret regulering: Handling for at undgå skyldfølelse
Identificeret regulering: Handling fordi man ser værdien
Integreret regulering: Handling i overensstemmelse med ens værdier
Indre motivation: Handling fordi det er interessant i sig selv
Jo mere selvbestemt motivationen er (højre i kontinuummet), desto bedre præstation, vedholdenhed og trivsel.
Ledelsesimplikationer
For at fremme selvbestemt motivation skal ledere:
- Give medarbejdere reel indflydelse på arbejdstilrettelæggelse (autonomi)
- Tilbyde udvikling og læringsmuligheder (kompetence)
- Skabe psykologisk tryghed og fællesskab (tilhørsforhold)
- Undgå kontrollerende belønningssystemer, der underminerer indre motivation
Forskning viser, at hvis man belønner en indre motiveret aktivitet med en ydre, kan det faktisk reducere den indre motivation. Den såkaldte “overjustification effect”.
Integration med Mintzbergs lederroller
Henry Mintzbergs beskrivelse af ti lederroller giver et praktisk framework for, hvordan motivationsteorier anvendes konkret i ledelsespraksis:
Interpersonelle roller
Galionsfigur: Symboliserer organisationens værdier og skaber mening (Maslows selvrealisering)
Leder: Bygger og udvikler teamet (McClellands tilhørsbehov)
Forbindelses-skaber: Netværker der giver adgang til ressourcer og udvikling (Herzbergs motivationsfaktorer)
Informationsroller
Overvåger: Sikrer information, der giver kompetenceoplevelse (Deci & Ryan)
Formidler: Kommunikerer klart så forventninger er realistiske (Vroom)
Talsmand: Repræsenterer teamet og sikrer anerkendelse oppefra (Herzberg)
Beslutningsroller
Iværksætter: Skaber udviklingsmuligheder (Maslows selvrealisering)
Krisemanager: Sikrer tryghed under pres (Maslows sikkerhedsbehov)
Ressourcefordeler: Skaber retfærdighed i fordeling (Herzbergs vedligeholdelsesfaktorer)
Forhandler: Opnår ressourcer, der muliggør præstationer (Vroom)
En effektiv motiverende leder behersker at bevæge sig mellem disse roller afhængigt af medarbejdernes behov og situation.
Situationsbestemt motivation
Ligesom situationsbestemt ledelse tilpasser ledelsesstilen til medarbejderens modenhed, skal motivationsindsatsen tilpasses situation og individ:
Nye medarbejdere: Fokus på trygge rammer (Maslow), klare forventninger (Vroom), kompetenceoplevelse (Deci & Ryan)
Erfarne medarbejdere: Autonomi (Deci & Ryan), anerkendelse af ekspertise (Herzberg), indflydelse (McClellands magtbehov)
Medarbejdere i krise: Sikkerhed (Maslow), støtte (tilhørsforhold), og midlertidigt reducerede krav
High performers: Udfordrende opgaver (Herzberg), synlighed (McClellands præstationsbehov), udvikling (selvrealisering)
Praktiske anbefalinger til motivation
Som leder bør man arbejde mere systematisk med motivation:
- Kortlæg individuelle motivationsprofiler: Hvad driver den enkelte? Præstation, tilhørsforhold eller indflydelse?
- Sikr vedligeholdelsesfaktorerne: Før du investerer i motivationsindsatser, sørg for at grundlæggende arbejdsvilkår er i orden
- Design for indre motivation: Skab autonomi, kompetenceoplevelser og tilhørsforhold i selve arbejdet
- Tilpas anerkendelse: Nogle ønsker offentlig ros, andre privat feedback. Kend forskellen
- Vær transparent om sammenhænge: Tydeliggør, hvordan indsats leder til præstation og belønning (Vroom)
- Skab mening: Forbind opgaver til større formål og medarbejderens værdier (selvbestemmelse)
- Involver i beslutninger: Særligt beslutninger, der påvirker eget arbejde (autonomi)
- Faciliter læring: Kontinuerlig udvikling er en stærk motivator for de fleste
Konklusion
Motivation er ikke et spørgsmål om én løsning eller ét smart trick. De gennemgåede teorier viser, at motivation er et komplekst samspil mellem individuelle behov, arbejdets karakter, ledelsespraksis og organisatoriske rammer.
Herzberg lærer os at skelne mellem vedligeholdelse og motivation. Maslow minder os om at grundlæggende behov skal dækkes først. McClelland hjælper os med at forstå individuelle forskelle. Vroom systematiserer sammenhængen mellem indsats, præstation og belønning. Deci og Ryan giver os værktøjer til at fremme den mest bæredygtige form for motivation: Den.
Som leder handler det om at kombinere disse indsigter i en praksis, der både respekterer individuelle forskelle og skaber systematiske rammer for motivation. Det kræver både opmærksomhed på det enkelte menneske og et bevidst arbejde med de strukturer og kulturer, der enten fremmer eller hæmmer motivation.
Refleksionsspørgsmål
- Hvilke motivationsfaktorer er stærkest i din egen organisation – og hvilke bliver forsømt?
- Bruger I primært indre eller ydre motivationsfaktorer – og hvad er konsekvensen?
- Hvordan sikrer du, at autonomi, kompetence og tilhørsforhold er til stede i dine medarbejderes hverdag?
- Kender du dine medarbejderes individuelle motivationsprofiler godt nok til at lede dem forskelligt?
Læs også om Maslows behovspyramide, Vrooms forventningsteori og Deci og Ryans selvbestemmelsesteori for at få et bredere perspektiv på, hvordan motivation indgår i forskellige ledelsestilgange.
