Assertiv kommunikation er evnen til at udtrykke dine behov, meninger og grænser klart og direkte på en måde, uden at være aggressiv og uden at være passiv. Det er midten mellem at lade sig køre over og at køre over andre.
Det lyder supersimpelt. Det er det desværre ikke i praksis. Men det kan læres.
Det handler assertiv kommunikation om
Assertiv kommunikation handler om at stå ved dig selv. At sige, hvad du mener, uden at undskylde for det. At bede om det, du har brug for, uden at kræve det. At sætte grænser, uden at angribe.
Det er ikke det samme som at være aggressiv. Aggression handler om at vinde på andres bekostning. Assertivitet handler om at respektere både dig selv og den anden.
Det er heller ikke det samme som at være passiv. Passivitet er at undertrykke dine egne behov for at undgå konflikt. Assertivitet er at udtrykke dem. Men på en måde, der holder relationen intakt.
De fire kommunikationsstile
Assertiv kommunikation bliver tydeligere, når du ser den i kontrast til de andre stile.
Passiv. Du tier. Du siger ja, når du mener nej. Du lader andre bestemme for at undgå konflikt. Resultatet: Du bliver overset, frustreret, og relationen lider alligevel, omend bare langsomt.
Aggressiv. Du presser på. Du afbryder, kritiserer og dominerer. Du får måske din vilje, men på bekostning af relationen og andres respekt.
Passiv-aggressiv. Du siger ja, men gør nej. Sarkasme, forsinkelser og “glemte” aftaler. Modstand forklædt som samarbejde. Det værste fra begge verdener.
Assertiv. Du siger det, du mener. Direkte, men respektfuldt. Du lytter også. Du søger løsninger, ikke sejre. Resultatet: Klarhed, respekt og relationer der holder.
Derfor er det svært
De fleste ved formentligt godt, hvad assertiv kommunikation er. Færre praktiserer det. Der er flere grunde hertil.
Opdragelse. Mange er opdraget til at være høflige og ikke ærlige. At undgå konflikt. At sætte andres behov først. Assertivitet kan føles forkert, selvom det på ingen måde er det.
Frygt for konsekvenser. Hvad hvis de bliver vrede? Hvad hvis jeg mister relationen? Frygten for konfrontation holder mange fast i passiviteten.
Mangel på øvelse. Assertivitet er en færdighed. Som alle færdigheder kræver den træning. De fleste har ikke trænet den bevidst.
Forveksling med aggression. Mange tror, at assertivitet er det samme som at være hård. Det er det ikke. Men misforståelsen holder dem tilbage.
Teknikker i assertiv kommunikation
Assertiv kommunikation kan læres. Her er de vigtigste teknikker.
Jeg-budskaber. Tal fra dig selv, ikke om den anden. “Jeg bliver frustreret, når…” i stedet for “Du gør altid…”. Det reducerer forsvarsreaktioner.
Vær konkret. Ikke “du er aldrig til stede”. Men “de sidste tre møder er du kommet for sent”. Konkret er sværere at afvise.
Sig hvad du vil, ikke kun hvad du ikke vil. “Jeg har brug for besked senest torsdag” er stærkere end “du giver mig aldrig besked i tide”.
Hold fast i dit budskab. Når nogen presser, gentag roligt dit budskab. Ikke defensivt, ikke eskalerende. Bare klart. Det kaldes broken record-teknikken.
Brug pauser. Du behøver ikke svare med det samme. En pause giver dig tid til at formulere dig klart og signalerer, at du tænker dig om.
Anerkend den anden. “Jeg forstår, at du er presset. Samtidig har jeg brug for…” Anerkendelse åbner for dialog. Det er ikke det samme som at give efter.
Øv dig på de små ting. Start ikke med den sværeste samtale. Øv assertivitet i hverdagen. Sig nej til noget småt. Bed om noget konkret. Byg musklen op.
Assertiv kommunikation i ledelse
For ledere er assertiv kommunikation ret afgørende for det gode lederskab.
Du sætter standarden. Hvis du er passiv, tillader du adfærd, der skader teamet. Hvis du er aggressiv, skaber du frygt. Assertivitet skaber klarhed og tryghed.
Du skal give feedback. Ærlig feedback kræver assertivitet. Uden den bliver feedback enten undgået eller leveret klodset.
Du skal sætte grænser. For dig selv og for teamet. Grænser kræver, at du siger nej. Assertivt, ikke aggressivt.
Du skal håndtere konflikter. Konflikter løses ikke af passivitet. De eskaleres af aggression. Assertivitet finder vejen igennem, kaldet midtnormalen.
Du modellerer adfærd. Dit team lærer af, hvad du gør. Hvis du kommunikerer assertivt, giver du dem eksplicit tilladelse til at gøre det samme.
Assertivitet og relationer
Mange frygter, at assertivitet skader relationer. Det modsatte er faktisk sandheden.
Passivitet opbygger frustration. På et tidspunkt eksploderer den. Eller også dør relationen stille. Aggression skaber frygt og afstand. Ingen af delene bygger stærke relationer.
Assertivitet skaber klarhed. Begge parter ved, hvor de har hinanden. Det er fundamentet for ægte tillid.
De bedste relationer, som er de professionelle og personlige, er bygget på ærlighed. Assertiv kommunikation er ærlighed i praksis.
Takeaways
Assertiv kommunikation er at udtrykke dine behov og grænser klart, direkte og respektfuldt.
Det er hverken passivt (undertrykke dig selv) eller aggressivt (køre over andre). Det er lige der i midten.
Fire stile: Passiv, aggressiv, passiv-aggressiv og assertiv. Kun den sidste respekterer både dig selv og den anden.
Teknikker: Jeg-budskaber, vær konkret, sig hvad du vil, hold fast, brug pauser, anerkend den anden og øv på de små ting.
I ledelse er assertivitet afgørende for feedback, grænser, konflikthåndtering og for at modellere sund kommunikation.
Assertivitet skader ikke relationer. Den styrker dem ved at skabe klarhed og ærlighed.
Det kan læres. Start småt. Øv dig. Det bliver lettere.
