SOR-modellen beskriver, hvordan mennesker reagerer på påvirkninger.
Noget sker (Stimulus). Du bearbejder det (Organism). Du reagerer (Response).
Det lyder simpelt, og det interessante er midten: O’et. For samme stimulus giver ikke samme respons. Det afhænger af, hvem der bearbejder den.
S: Stimulus
Stimulus i SOR-modellen er det, der påvirker dig. Det kan være:
Eksternt. Noget du ser, hører, læser eller oplever. En besked fra din chef. En ændring i organisationen. Et produktdesign. En tone i en samtale.
Internt. En tanke, en følelse eller en erindring. Noget, der opstår i dig uden ydre påvirkning.
Stimulus er udgangspunktet. Det, der sætter noget i gang.
Stimulus alene bestemmer dog ikke reaktionen. To mennesker kan modtage præcis samme besked og reagere helt forskelligt.
O: Organism
Organism er bearbejdningen i SOR-modellen. Det er her, det interessante sker.
Når du modtager en stimulus, bearbejder du den gennem:
Kognition. Hvordan du tænker om det. Hvad du ved i forvejen. Hvordan du fortolker situationen. Dine erfaringer, antagelser og dine interne mentale modeller.
Emotion. Hvad du føler. Frygt, glæde, irritation eller nysgerrighed. Følelser farver fortolkningen og påvirker reaktionen.
Fysiologi. Hvordan din krop reagerer. Hjertebanken, spænding eller træthed. Fysisk tilstand påvirker, hvordan du bearbejder information.
To mennesker modtager samme feedback fra deres leder. Den ene føler sig motiveret. Den anden føler sig angrebet. Samme stimulus. Forskellig bearbejdning. Forskellig respons.
O’et forklarer, hvorfor mennesker er uforudsigelige og hvorfor du ikke kan antage, at din intention lander, som du tror.
R: Response
Response er reaktionen i SOR-modellen. Det, du gør efter bearbejdningen.
Responsen kan være:
Synlig. En handling, et svar eller en beslutning. At købe, at klikke, at sige op eller fx at konfrontere.
Usynlig. En ændret holdning, en beslutning om at vente, en følelse der lagres. Ikke al respons er observerbar.
Responsen er ikke en automatisk reaktion på stimulus. Den er resultatet af bearbejdningen. Derfor kan den påvirkes: Ikke ved at ændre stimulus alene, men ved at forstå, hvordan den bearbejdes.
Hvad SOR-modellen betyder for ledere
Din intention er ikke deres oplevelse. Du sender en besked. Den bearbejdes gennem modtagerens kognition, emotion og erfaring. Det, de hører, er ikke nødvendigvis det, du sagde.
Samme budskab, forskellige reaktioner. Når du kommunikerer til et team, bearbejder hver person det forskelligt. Forvent variation. Vær nysgerrig på den.
Forstå O’et. Hvis responsen ikke er, hvad du forventede, er det sjældent fordi stimulus var forkert. Det er fordi bearbejdningen var anderledes, end du antog. Spørg. Lyt. Forstå.
Kontekst påvirker bearbejdning. En medarbejder, der er stresset, bearbejder feedback anderledes end en, der er tryg. Timing og kontekst er en del af ligningen.
Du kan ikke kontrollere respons. Du kan kun påvirke stimulus og forsøge at forstå organism. Respons er deres og ikke din i følge SOR-modellen.
Begrænsninger i SOR-modellen
SOR-modellen er et nyttigt værktøj, som ikke løser alle dine problemer på én gang.
Lineær. Modellen antyder en retning: S → O → R. I virkeligheden er det ofte cirkulært. Respons bliver til en ny stimulus.
Individfokuseret. Modellen undervurderer sociale og kulturelle faktorer. Bearbejdning sker ikke i et vakuum og den påvirkes af grupper, normer og kontekst.
Svær at måle. O’et er usynligt. Du kan observere stimulus og respons, men bearbejdningen er internaliseret og derfor subjektiv.
Det er ikke en opskrift. Kendskab til SOR-modellen giver dig ikke kontrol over menneskers reaktioner. Den giver dig et sprog til at forstå dem bedre.
Takeaways
SOR-modellen: Stimulus → Organism → Response.
Noget sker. Du bearbejder det. Du reagerer.
Det interessante er O’et — bearbejdningen. Samme stimulus giver forskellige responser, fordi mennesker bearbejder forskelligt.
For ledere: Du kan ikke kontrollere, hvordan folk reagerer. Du kan forstå, hvordan de bearbejder. Det starter med at anerkende, at din intention ikke det samme som deres oplevelse.
Vil du påvirke respons? Forstå organismen først.
