Cynefin modellen er et beslutningsværktøj, der hjælper dig med at forstå, hvilken type situation du står i. Samt hvilken tilgang, der virker i den givne situation. Det er langt fra alle problemer, der er ens. Og det, der virker i én kontekst, fejler i en anden.
Navnet kommer fra walisisk og betyder omtrent “habitat” eller “det sted, du hører til”. Det handler om at kende dit terræn, før du handler.
De fem domæner i Cynefin modellen
Cynefin modellen opdeler situationer i fem domæner. Hvert domæne kræver en anderledes tilgang.
Det klare domæne (Clear). Årsag og virkning er indlysende. Alle kan se det. Her følger du best practice. Problemet er kendt og løsningen er kendt. Tænk på samlebånd, på standardprocedurer og tjeklister. Tilgangen er: Sanse → Kategorisere → Reagere.
Det komplicerede domæne (Complicated). Årsag og virkning kræver analyse. Eksperterne kan finde og definere svaret. Men det er ikke indlysende for alle. Tænk på en bilmotor, på et skatteforhold og en teknisk fejl. Her er god praksis ikke nødvendigvis best practice: Flere løsninger kan virke. Tilgangen er: Sanse → Analysere → Reagere.
Det komplekse domæne (Complex). Årsag og virkning kan kun ses i bakspejlet. Her er der ingen ekspert, der ved svaret på forhånd. Tænk på kulturændring, på innovation og markedsudvikling. Du må eksperimentere og således afgøre, hvad der virker: Juster. Tilgangen er: Probe → Sanse → Reagere.
Det kaotiske domæne (Chaotic). Ingen årsag-virkning er synlig. Alt brænder. Her skal du handle først for at skabe orden i kaos: Analysen kommer senere. Tænk på krise, på katastrofe og det totale sammenbrud. Tilgangen er: Handle → Sanse → Reagere.
Forvirring (Disorder). Det midterste felt. Her ved du ikke, hvilket domæne du er i. Det er det farligste sted, fordi du ikke ved, hvilken tilgang du skal bruge. Målet er at komme ud af forvirring og ind i et af de andre domæner. Det er basics i Cynefin modellen. Tjek?
Hvorfor det betyder noget
De fleste ledere har en foretrukken tilgang. Nogle vil analysere alt. Andre vil handle hurtigt. Nogle elsker eksperter. Andre stoler på deres mavefornemmelse.
Problemet er, at ingen tilgang virker alle steder.
Hvis du behandler et komplekst problem som et kompliceret problem, kalder du eksperter ind til noget, der kræver eksperimentering. De vil fejle og det er ikke fordi de er dårlige, men fordi problemet ikke har et svar, der kan analyseres frem af mulden.
Hvis du behandler et klart problem som komplekst, spilder du din tid på at eksperimentere med noget, der reelt set bare kræver en tjekliste.
Cynefin modellen tvinger dig til at stoppe op og spørge: Hvilken verden er jeg i?
Klar vs. kompliceret vs. kompleks
Den korrekte indplacering er faktisk ret afgørende og det er ofte misforstået.
Klart: Enhver kan se løsningen. “Maskinen er slukket. Tænd den.”
Kompliceret: En ekspert kan finde løsningen. “Maskinen virker ikke. Tilkald en tekniker.”
Komplekst: Ingen kender løsningen på forhånd. “Vores kultur fungerer ikke. Lad os prøve nogle ting og se, hvad der virker.”
I det komplicerede domæne er der et rigtigt svar i Cynefin modellen. Det skal bare findes. I det komplekse domæne er der ikke ét rigtigt svar. Der er mønstre, der opstår over tid.
Ledelse i de forskellige domæner i Cynefin modellen
I det klare domæne: Standardisér, automatisér og følg proceduren. Ledelse handler om effektivitet samt konsistens.
I det komplicerede domæne: Saml eksperter, analysér grundigt og vælg herefter den bedste løsning. Ledelse handler om at stille de rigtige spørgsmål og lytte til dem, der ved noget.
I det komplekse domæne: Skab små og sikre eksperimenter. Forstærk det, der allerede virker. Dæmp det, der ikke gør. Ledelse handler om at skabe rum for læring og tilpasning.
I det kaotiske domæne: Tag kontrollen. Kommunikér klart. Skab først orden og analysér senere. Ledelse handler om at stoppe blødningen.
I forvirring: Del problemet op. Find ud af, hvilke dele der hører til hvor. Flyt dig ind i et domæne i Cynefin modellen, du kan handle i.
Faldgruberne
At tro alt er kompliceret. Mange ledere elsker at analysere. Men ikke alt kan analyseres i bund og give et entydigt til svar. Komplekse problemer kræver handling og ikke bare flere rapporter.
At behandle kompleksitet som kaos. Kompleksitet er ubehagelig, men den kræver ikke panik eller paniske handlinger. At handle for hurtigt i kompleksitet ødelægger de mønstre, der kunne have vist vejen til en løsning.
At blive hængende i det klare. Succeser i det klare domæne har en tendens til at skabe overmod. “Det virkede sidst” er ikke en strategi, hvis konteksten har ændret sig.
At ignorere forvirring. At foregive, man ved, hvilket domæne man er i, når man ikke gør. Det er farligst af alt i Cynefin modellen.
Kort sagt
Cynefin modellen opdeler situationer i fem domæner: Klart, kompliceret, komplekst, kaotisk og forvirring.
Hvert domæne kræver en anderledes tilgang. Best practice, analyse, eksperimentering eller hurtig handling.
Den største fejl er at bruge den forkerte tilgang i det forkerte domæne.
Klart: Alle kan se løsningen. Kompliceret: Eksperter kan finde den. Komplekst: Løsningen opstår gennem eksperimentering.
Ledelse handler om at vide, hvilken verden du er i og vælge tilgangen derefter.
Cynefin modellen tvinger dig til at stoppe og spørge: Hvilken type problem står jeg med her?
