Emotionel intelligens er evnen til at forstå og håndtere følelser. Dine egne og andres.
Det lyder som bløde værdier. Det er det ikke. Forskning viser, at emotionel intelligens er en af de stærkeste prædiktorer for ledelseseffektivitet.
Det er emotionel intelligens
Begrebet blev populært med Daniel Golemans bog “Emotional Intelligence” fra 1995. Hans pointe var, at IQ ikke er nok. Du kan være intelligent og stadig fejle som leder. Simpelthen fordi du ikke forstår dig på mennesker.
Emotionel intelligens handler om at læse situationer, forstå hvad der foregår under overfladen, og reagere hensigtsmæssigt. Ikke impulsivt, men bevidst.
Det er ikke det samme som at være “følsom” eller “empatisk” i vag forstand. Det er en konkret evne til at navigere i følelsesmæssigt komplekse situationer.
De fire domæner i den emotionelle intelligens
Goleman opdeler emotionel intelligens i fire domæner:
Selvbevidsthed
Du forstår dine egne følelser. Du ved, hvad du føler, hvorfor du føler det, og hvordan det påvirker din adfærd. Du kender dine styrker, svagheder og triggere.
Uden selvbevidsthed reagerer du på autopilot. Med selvbevidsthed kan du vælge din respons.
Selvledelse
Du kan regulere dine følelser. Det er ikke at undertrykke dem. Det er at håndtere dem effektivt. Du reagerer ikke impulsivt. Du holder hovedet koldt under pres. Du tilpasser dig skiftende situationer i den emotionelle intelligens.
Selvledelse er forskellen mellem at sige noget, du fortryder, og at tage en pause først.
Social bevidsthed
Du kan læse andres følelser. Du opfanger signaler, stemninger og dynamikker. Du forstår, hvad der foregår i rummet: Også det, der ikke bliver sagt højt.
Empati hører til her. Ikke som medfølelse. Det er som forståelse. Du ser situationen fra den andens perspektiv.
Relationsledelse
Du kan påvirke, inspirere og håndtere relationer. Du kommunikerer klart. Du håndterer konflikter konstruktivt. Du får mennesker til at arbejde sammen.
Relationsledelse bygger på de tre andre domæner. Uden selvbevidsthed, selvledelse og social bevidsthed kan du ikke lede relationer effektivt i emotionel intelligens.
Relevansen i ledelse
Ledelse og emotionel intelligens handler om mennesker. Og mennesker er følelsesmæssige væsner. Det er mennesker også på arbejdet.
Du sætter tonen. Som leder er du et følelsesmæssigt signal. Din stemning smitter. Hvis du er stresset, bliver teamet stresset. Hvis du er rolig, bliver teamet roligt.
Du skal håndtere konflikter. Konflikter er følelsesmæssige. Hvis du kun adresserer det rationelle, løser du ingenting.
Du skal motivere. Motivation er følelsesmæssig. Fakta og argumenter er sjældent nok. Du skal forstå, hvad der driver folk.
Du skal give feedback. Feedback rammer følelser. Hvis du ikke forstår det, laver du skade i stedet for udvikling.
Ledere med høj emotionel intelligens skaber bedre resultater, højere engagement og lavere personaleomsætning. Ikke fordi de er “søde” — men fordi de forstår, hvad der foregår.
Det handler emotionel intelligens ikke om
Det er ikke at være “sød”. Emotionel intelligens handler ikke om at undgå konflikter eller gøre alle glade. Det handler om at navigere klogt, hvilket nogle gange også indebærer at have de svære samtaler.
Det er ikke et personlighedstræk. Du er ikke bare “høj” eller “lav” på emotionel intelligens. Det er en evne, der kan udvikles.
Det er ikke manipulation. At forstå følelser er ikke det samme som at udnytte dem. Emotionel intelligens med dårlig intention er manipulation. Med god intention er det ledelseseffektivitet.
Det er ikke en undskyldning for dårlig performance. “Han er ikke så dygtig, men han har høj EQ” er en falsk modsætning. Du har brug for begge dele.
Kan den emotionelle intelligens trænes?
Ja. Det kræver arbejde.
Selvbevidsthed kan trænes gennem refleksion, feedback og opmærksomhed på egne reaktioner.
Selvledelse kan trænes gennem bevidste pauser, teknikker til at regulere stress og øvelse i at respondere frem for at reagere.
Social bevidsthed kan trænes gennem aktiv lytning, observation og nysgerrighed på andres perspektiver.
Relationsledelse kan trænes gennem bevidst kommunikation, konflikthåndtering og feedback.
Det er ikke et quick-fix. Det tager tid. Det kan læres, hvis bare du vil.
Begrænsninger i emotionel intelligens
Emotionel intelligens er ikke alt eller intet.
Det kan overdrives. For meget fokus på følelser fører til beslutningslammelse eller konfliktundgåelse.
Det er svært at måle. EQ-tests eksisterer. De er mindre pålidelige end IQ-tests. Selvrapportering er upålidelig.
Det kan blive en undskyldning. “Jeg har bare lav EQ” er ikke en gyldig undskyldning for dårlig adfærd.
Kontekst betyder noget. Hvad der kræver emotionel intelligens i én kultur, er anderledes i en anden.
Det centrale budskab
Emotionel intelligens er evnen til at forstå og håndtere følelser: Dine egne og andres.
Fire domæner: Selvbevidsthed, selvledelse, social bevidsthed og relationsledelse.
Det er relevant for ledelse, fordi ledelse handler om mennesker. Og mennesker er følelsesmæssige væsener.
Der er ikke tale om bløde værdier. Det er ikke personlighed. Det kan læres.
