Jobtilfredshed er, hvor tilfreds du er med dit arbejde. Det lyder simpelt. Det lyder endda banalt. Det er det ikke. Langt fra.
For jobtilfredsheden er ikke én ting. Det er summen af mange faktorer — og de vejer forskelligt for forskellige mennesker.
Hvad er jobtilfredshed?
Jobtilfredshed er din overordnede vurdering af dit job. Det er en blanding af følelser, holdninger og oplevelser. Føles arbejdet meningsfuldt? Bliver du behandlet ordentligt? Passer jobbet til, hvad du vil?
Det er ikke det samme som motivation. Du kan være tilfreds med dit job uden at være særligt motiveret. Og du kan være dybt motiveret af et job, der slider dig op.
Jobtilfredshed handler om, hvordan du har det med arbejdet. Motivation handler om, hvad der driver dig til at yde.
Hvad der påvirker jobtilfredsheden
Forskningen peger på en række faktorer:
Selve arbejdet. Er det interessant? Udfordrende? Varieret? Meningsfuldt? Hackman og Oldhams jobkarakteristika: Variation, identitet, betydning, autonomi, feedback, påvirker alle tilfredsheden.
Løn og goder. Ikke bare om du får nok, men om det føles retfærdigt. Equity Theory: Du sammenligner med andre. Føles forholdet mellem din indsats og din belønning rimeligt?
Ledelse. Bliver du støttet? Får du feedback? Bliver du behandlet med respekt? Dårlig ledelse er en af de hyppigste årsager til utilfredshed.
Kolleger. Relationerne på arbejdspladsen. Føler du dig som en del af noget? Eller er du isoleret?
Udviklingsmuligheder. Kan du vokse? Lære nyt? Bevæge dig fremad? Eller er du låst fast?
Jobsikkerhed. Føler du dig tryg, eller frygter du hele tiden at miste jobbet?
Balance mellem arbejde og privatliv. Har du tid til det, der betyder noget uden for arbejdet?
Den psykologiske kontrakt. De uudtalte forventninger. Når organisationen bryder dem — løfter, der ikke holdes — falder jobtilfredsheden.
Ingen enkelt faktor afgør det hele. Det er kombinationen — og den er individuel i jobtilfredshed.
Herzbergs pointe: Jobtilfredshed
Frederick Herzberg foreslog noget vigtigt: Tilfredshed og utilfredshed er ikke modsætninger på samme skala. De er to forskellige ting.
Vedligeholdelsesfaktorer (løn, jobsikkerhed, arbejdsforhold, ledelse) kan forhindre utilfredshed. Men de skaber ikke jobtilfredshed. Hvis de mangler, er du utilfreds. Hvis de er der, er du ikke utilfreds — men heller ikke nødvendigvis tilfreds.
Motivationsfaktorer (meningsfuldt arbejde, anerkendelse, ansvar, udvikling) skaber tilfredshed. De får dig til at føle, at jobbet er værd at investere i.
Implikationen: Du kan ikke skabe tilfredshed bare ved at fjerne irritationsmomenter. Du skal også tilføje noget positivt for at øge jobtilfredsheden.
Hvad betyder det for organisationen?
Jobtilfredshed er ikke bare rart at have. Det har positive gevinster:
Lavere personaleomsætning. Tilfredse medarbejdere søger sjældnere væk.
Lavere fravær. Utilfredshed viser sig ofte som sygefravær — bevidst eller ubevidst.
Bedre præstation. Sammenhængen er ikke så stærk, som mange tror, men den er der.
Bedre kundeservice. Tilfredse medarbejdere behandler kunder bedre.
Omdømme. Utilfredse medarbejdere taler. Det påvirker, hvem du kan rekruttere.
Jobtilfredsheden er ikke alt. Men det er heller ikke ligegyldigt.
Hvad kan du gøre?
Som leder:
- Sørg for, at vedligeholdelesfaktorerne er på plads. Løn, sikkerhed, ordentlige forhold.
- Arbejd med motivationsfaktorerne. Meningsfuldt arbejde, anerkendelse, udvikling.
- Lyt. Spørg. Tag feedback alvorligt.
- Vær opmærksom på retfærdighed. Uretfærdighed dræber tilfredshed.
Som medarbejder:
- Vær ærlig om, hvad der betyder noget for dig. Ikke alle faktorer vejer lige meget.
- Tal om det. Hvis noget er galt, er tavshed sjældent løsningen.
- Vurdér realistisk. Intet job er perfekt. Spørgsmålet er, om det er godt nok — for dig.
Begrænsninger
Jobtilfredshed er subjektivt. To mennesker i samme job kan vurdere det helt forskelligt.
Personlighed spiller ind. Nogle mennesker er generelt mere tilfredse end andre — uanset jobbet.
Forventninger betyder noget. Hvis du forventer meget, skuffes du lettere. Hvis du forventer lidt, overraskes du lettere.
Tilfredshed er ikke statisk. Den ændrer sig over tid, med livssituation, med erfaring.
Tilfredshed er ikke alt. Du kan være tilfreds i et job, der ikke udvikler dig. Du kan være utilfreds i et job, der gør dig bedre.
Brug jobtilfredsheden som ét perspektiv og ikke som den eneste målestok.
Opsummering
Jobtilfredshed er din samlede vurdering af dit job: En blanding af følelser, holdninger og oplevelser.
Det påvirkes af arbejdets indhold, løn, ledelse, kolleger, udvikling, sikkerhed og balance.
Tilfredshed og utilfredshed er ikke modsætninger. Vedligeholdelsesfaktorer forhindrer utilfredshed. Motivationsfaktorer skaber tilfredshed.
For organisationer betyder det: Lavere omsætning, lavere fravær, bedre præstation.
For dig betyder det: Forstå, hvad der betyder noget for dig. Vær ærlig. Tal om det.
