Scorecard: Test din viden om performance-måling

Test din viden om Balanced Scorecard

20 spørgsmål om Balanced Scorecard og dets fire perspektiver, strategikortlægning og praktisk anvendelse — fra begynder til øvet. Får du alle 20 rigtige?

Spørgsmål 1 af 20

Et scorecard måler performance på flere dimensioner og ikke bare på økonomien. Fire perspektiver. Fortid og fremtid. Internt og eksternt. Balanced Scorecard er det mest kendte eksempel, og det har ændret måden, virksomheder styrer på. Forstår du modellen godt nok til at bruge den? Test din viden lige her, og find ud af, om du mestrer scorecard-tænkningen, eller om der er huller i din viden.

Først det essentielle. Så testen.

Scorecardet på kortform

Scorecardet blev udviklet af Robert Kaplan og David Norton i 1992. Deres helt store frustration: Virksomheder styrede efter regnskabet. Men regnskabet er bagudskuende: Det viser, hvad der skete dengang, ikke hvad der vil ske i dag.

Et scorecard balancerer fire perspektiver:

Finansielt perspektiv. Hvordan ser vi ud for ejerne? Omsætning, overskud og afkast. Selvfølgelig vigtigt, men det er et resultat og ikke en årsag.

Kundeperspektiv. Hvordan ser kunderne os? Tilfredshed, loyalitet, markedsandel. Økonomien følger kunderne.

Procesperspektiv. Hvad skal vi være gode til internt? De processer, der skaber værdi for kunderne.

Lærings- og udviklingsperspektiv. Hvordan fortsætter vi med at forbedre os? Mennesker, systemer og kultur.

Fire perspektiver. Én sammenhæng: Læring driver processer → processer driver kundeværdi → kundeværdi driver økonomi.

Et scorecard tvinger dig til at måle mere end økonomi. Finansielle tal er bagudskuende. Læring og kunder er fremadskuende.

Derfor skal du teste din viden om scorecardet

Du har med stor sikkerhed hørt om de eksisterende 4 perspektiver. Men hvordan hænger de sammen i den rækkefølgen? Og er du helt med på, hvad ‘balanced’ rent faktisk betyder? Hvornår bliver et scorecard til unødvendigt bureaukrati i stedet for et værktøj?

Vi har ikke skabt teksten fordi det skal være en konkurrence om højeste eller laveste score. Formålet er, at testen skal lukke dine blive huller.

Scorecard: Testens scope

Testen om scorecard dækker:

De fire perspektiver. Hvad måler hvert perspektiv? Hvordan hænger de sammen? Hvad er typiske KPI’er?

Balancen. Hvad balancerer scorecardet mellem? Fortid/fremtid, internt/eksternt, hårdt/blødt?

Anvendelsen. Hvordan oversætter du strategi til scorecardet? Hvordan undgår du KPI-overload?

Begrænsningerne. Hvornår bliver scorecardet bureaukratisk? Hvad måler det ikke?

Vi giver dig feedback, når du har gennemført testen. Både på det, der gik godt samt det, der gik mindre godt.

Scorecard i praksis

Det vil aldrig være nok at kende til de fire perspektiver. Den strategiske anvendelse kræver lidt mere sved på panden..

Begrib sammenhængen. De fire perspektiver er ikke isolerede. Læring driver processer. Processer driver kundeværdi. Kundeværdi driver økonomi. Bryder du kæden, bryder du med resultaterne.

Vælg få, men vigtige KPI’er. 20 KPI’er fordelt på fire perspektiver bliver til et monster. Hvis du måler på alt, måler du i virkeligheden på ingenting. Fokusér på det, der driver strategien.

Balancér tidshorisonter. Finansielle mål er ofte kortsigtede. Læringsmål er langsigtede. Et scorecard tvinger dig til at tænke begge dele.

Oversæt strategi til mål. “Kundefokus” er en floskel. “Kundetilfredshed over 85%” er et præcist mål. Et scorecard tvinger dig til konkretisering.

Scorecard: De fire perspektiver hænger sammen: Læring → processer → kunder → økonomi. Bryder du ét led, bryder du kæden.

Scorecardet fortæller dig ikke alt

Alle modeller gengiver ikke virkeligheden 1:1. Det er derfor ikke forkert at sige, at modellen har sine blind spots. Dem skal du kende til.

Bureaukrati. Et scorecard kan blive til et rapporteringsmonster. Hvis det ikke driver beslutninger, er det spild af din tid.

Lineær kausalitet. Modellen antager, at læring driver processer, driver kunder og driver økonomi. Virkeligheden er langt mere kompleks og sammensat. Sammenhængene er ikke altid lineære.

Svært at kvantificere. Kultur, tillid og innovation. De vigtigste ting er ofte de sværeste at måle. Fire perspektiver er bedre end ét. Det dog ikke på, at det stadig er en forenkling.

Kræver vedligeholdelse. Scorecardet skal opdateres, når strategi og omverden ændrer sig. Det duer ikke at lave det en enkelt gang, for så at glemme alt om det.

Brug dit scorecard som et styringsværktøj.

Nu er du klar til at tage testen

Du har nu – efter vores bedste overbevisning – det grundlæggende på plads. Nu er det tid til at teste, hvor godt du faktisk forstår scorecard-tænkningen.

Spørgsmål om de fire perspektiver, balancen, anvendelse og begrænsninger. Vi giver ikke feedback undervejs eftersom det er dårlig UX. Til gengæld får du en omfattende redegørelse for rigtig og forkert, når du er igennem testen.

Testen tager 5-10 minutter. God fornøjelse.

Kort og godt

Et scorecard måler på fire perspektiver: Finansielt, kunder, processer og læring.

Det balancerer fortid og fremtid, internt og eksternt, hårdt og blødt.

De fire perspektiver hænger sammen: Læring driver processer → processer driver kundeværdi → kundeværdi driver økonomi.

Begrænsningerne: Bureaukrati, lineær kausalitet, svært at kvantificere og kræver løbende vedligeholdelse.

Test din viden. Find hullerne. Mål på det, der betyder noget.

Læs også:

Tags: Online test