Ros er at fortælle nogen, at de har gjort noget godt. Det lyder simpelt fordi det er såre simpelt. Men det bliver gjort for lidt, for sent eller forkert. Rosen er et af de mest undervurderede ledelsesværktøjer, der findes.
Det koster intet. Det tager sekunder. Og det virker.
Hvad er ros?
Ros er positiv feedback. En anerkendelse af, at noget er gjort godt. Det kan være stort eller småt, offentligt eller privat, formelt eller spontant.
Det er ikke det samme som smiger. Smiger er tomt og ofte manipulerende. Rosen er ærlig og konkret. Du mener det, og du siger, hvad du mener. Selvfølgelig gør du det.
Ros er heller ikke det samme som belønning. Belønning er ofte materiel. Det kan være en bonus, forfremmelse eller gaver. Rosen er verbal. Det handler om ordene og intentionen bag dem.
Det har en potent effekt at rose andre
Ros er mere end bare rart. Det driver adfærd, giver fornyet gåpåmod og driver bedre resultater.
Det forstærker adfærd. Det, du roser, får du mere af. Rosen er en anden måde at sige: Mere af det her, tak. Det gør du særdeles godt.
Det motiverer. Mennesker, der føler sig set og værdsat, yder mere. Rosen giver energi.
Det bygger relation. Ros er en gave. Den, der giver den, viser opmærksomhed. Den, der modtager den, føler sig værdsat.
Det skaber kultur. I teams, hvor det at rose hinanden er normalt, spreder det sig. Folk begynder at rose hinanden. Kulturen bliver positiv.
Det koster intet. Det kræver intet godkendt budget fra oven, ingen godkendelse og ingen proces. Bare ordene og viljen til at sige dem og samtidigt mene det. Det er ikke sværere end det.
Sådan roser du rigtigt
Ros er ikke bare at sige “godt arbejde”. Der er en forskel på rosen, der virker, og rosen, der bare falder til jorden.
Vær konkret. Ikke “godt arbejde”, men “den måde, du håndterede den vrede kunde på, det var fremragende”. Konkret ros viser, at du har set, hvad der skete.
Vær rettidig. Rosen virker bedst i øjeblikket eller kort efter. Jo længere du venter, jo mindre effekt.
Vær ærlig. Rosen, du ikke mener, gør mere skade end gavn. Folk mærker det, når det er falskt og det skal du helt undlade. Effekten er udelukkende af negativ karakter.
Du skal rose indsatsen og ikke kun resultatet. Nogle gange fejler folk, selvom de gjorde alt rigtigt. Husk at rose processen og ikke bare udfaldet.
Tilpas til personen. Nogen elsker offentlig ros. Andre foretrækker det privat. Kend din modtager.
Balancér med feedback. At ros alene er ikke nok. Folk har også brug for at vide, hvad de kan gøre bedre. At rose uden feedback er ufuldstændig.
Ros og ledelse
For ledere er rosen et afgørende værktøj i værktøjskassen.
Du sætter standarden. Det, du roser, viser, hvad du værdsætter. Folk lærer af, hvad der bliver bemærket.
Du bygger tillid. Medarbejdere, der føler sig set, stoler mere på deres leder. Så din rosen er en investering i relationen.
Du påvirker kulturen. Ledere, der roser, skaber teams, der roser. Det breder sig som ringe i vandet.
Du modvirker negativitetsbias. Mennesker husker kritik bedre end ros. Du skal rose mere, end du tror, for at opveje det negative.
En tommelfingerregel: Fem positive interaktioner for hver negativ. Det lyder af meget. Det er det ofte slet ikke. Test det: Skriv det ned, når du roser og ikke gør.
Faldgruberne
Generisk ros. “Godt arbejde” sagt til alt (og alle) mister sin værdi. Vær specifik, når du roser.
Ros med et “men”. “Det var godt, men…” Det eneste, de hører, er det, der kommer efter “men”.
Offentlig rosen af private mennesker er no-go. Alle føler sig ikke komfortable i rampelyset. Spørg, eller ros privat.
Ros som manipulation. Hvis rosen kun kommer, når du vil have noget, gennemskues det. Når du roser, skal det være ægte.
At rose alt og alle. Hvis alt er fantastisk, er intet fantastisk. Du bør kun rose det, der fortjener rosen.
Resumé
Ros er at anerkende, at noget er gjort godt. Det forstærker adfærd, motiverer og bygger sunde relationer.
Det sker for sjældent, fordi vi tager det gode for givet, føler os akavet eller antager, at folk allerede ved det.
Placer rosen rigtigt: Vær konkret, rettidig og ærlig. DU skal rose indsatsen, tilpas til personen og balancér med feedback.
For ledere: Du sætter standarden med det, du roser. Fem positive for hver negativ.
Faldgruberne er generisk ros, rosen efterfulgt af “men”, og at anvende rosen som manipulationsteknik.
Ros koster intet. Det tager få sekunder. Gør det oftere.
