Deming test: Er det systemet eller folkene?
24 udsagn i Leder Nikolaj Mackowski's Deming organisations test. Det handler om den arbejdsplads, du kender bedst, ikke om dig selv. W. Edwards Deming hævdede, at langt størstedelen af alle problemer skyldes systemet, ikke de mennesker, der arbejder i det. Vælg for hvert udsagn, hvor godt det passer på, hvordan det faktisk er. Resultatet viser, om din arbejdsplads leder efter årsagen i systemet eller i personen, fordelt på seks dimensioner fra Demings 14 punkter.
W. Edwards Deming hævdede i Deming test, at omkring 94 procent af alle problemer på en arbejdsplads skyldes systemet. Således er det, at kun de sidste få procent kan føres tilbage til de mennesker, der arbejder i det. Denne Deming test svarer ikke på, om han havde ret. Den svarer på, hvad din arbejdsplads tror. For det er dét, der afgør, hvad der sker, næste gang noget går galt.
Testen består af 24 udsagn om den arbejdsplads, du kender bedst. Ikke om dig, og ikke om din leder. Deming var ligeglad med, hvem lederen var som person. Han interesserede sig for, hvad systemet omkring lederen belønnede, straffede og gjorde muligt, og det er den vinkel, testen holder fast i hele vejen igennem.
Deming test: Det måler den
Demings 14 punkter er for mange til en test, og flere af dem handler om amerikansk produktion i 1980’erne. Vores Deming test destillerer dem til seks dimensioner, som stadig er genkendelige i vores organisation i dag.
Formålskonstans er punkt 1 og 2: Har arbejdspladsen ét formål, der holder længere end den aktuelle leder? Kvalitet ved kilden er punkt 3: Bygges kvaliteten ind, hvor arbejdet sker? Eller kontrolleres den bagefter af nogen andre? Fravær af frygt er punkt 8: Kan man sige højt, at noget er forkert, uden at det får konsekvenser? Samarbejde på tværs er punkt 9: Ejer nogen problemerne mellem afdelingerne?
Måltal med metode er punkt 10, 11 og 12: Siger målene noget om, hvordan de skal nås, eller kun hvor meget? Og uddannelse og forbedring er punkt 5, 6, 13 og 14: Er der tid til at fjerne årsagen, eller slukkes den samme brand igen og igen hver uge?
Hver dimension scores fra 0 til 100, og en høj score er altid godt. Halvdelen af udsagnene er vendt om, så man ikke kan svare sig til en høj score ved bare at være enig i alt i vores Deming test.
Demings organisationstest: Profilerne
Resultatet af vores Deming test er en samlet Deming-score og en profil ud fra den svageste dimension. Det sker fordi det er den svageste dimension, der afgør, hvad organisationen gør under pres.
Den kortsigtede har ikke ét formål, men det formål, sidste ledelsesmøde besluttede. Kontrolorganisationen sikrer kvalitet bagefter og lærer dem, der udfører arbejdet, at kvalitet ikke er deres eget ansvar. Den frygtstyrede ved mere, end den siger, og træffer beslutninger på et billede af virkeligheden. Bare et, som er renset for det, ledelsen ikke vil høre.
Siloorganisationen optimerer hver afdelings tal, mens problemerne ligger i mellemrummene. Kvotejægeren leverer tallet, uanset hvad det koster. Og Brandslukkeren er dygtig til at løse problemer og dog ude af stand til at fjerne dem.
Øverst ligger Systemorganisationen, som kræver både en høj samlet score og at ingen af de seks dimensioner halter. Den er sjælden, og det er helt intentionelt. En organisation, der er stærk på fem dimensioner og svag på frygt, er ikke en systemorganisation.
Den er en frygtstyret organisation med gode tal koblet på sig.
Demings test: Derfor er svaret ikke at finde en skyldig
Demings mest provokerende påstand var ikke tallet 94 procent. Det var konsekvensen af det: Hvis alle problemer skyldes systemet, og systemet er ledelsens ansvar, så er det spild af tid at lede efter den medarbejder, der begik fejlen.
Vedkommende arbejdede i et system, der gjorde fejlen mulig, og næste medarbejder vil begå den selvsamme fejl.
Det skal så ikke forstås, som at være det samme som, at ingen har ansvar. Det er det direkte modsatte. Ansvaret for systemet ligger hos ledelsen, og den leder, der i stedet finder en skyldig, har fundet en måde at undgå sit eget ansvar på.
Deming kaldte det for ledelse på synlige tal alene, og det satte han på listen over sine syv dødelige sygdomme.
Vores Deming test giver ikke en diagnose af din leder. Den giver et billede af, hvad din arbejdsplads gør, når noget går galt, og det billede, ifølge Deming, er langt vigtigere end nogen enkelt leder nogensinde kan være.
