KPI er et værktøj. Key Performance Indicator. Et tal, der viser, om du bevæger dig i den rigtige retning.
Problemet er ikke KPI’en. Problemet er, når KPI bliver en kultur. Når det målbare bliver det eneste, der tæller. Når alt, der ikke kan sættes på formel, forsvinder fra radaren.
Værktøj vs. kultur i KPI
Der er forskel på at bruge KPI’er og at leve i en KPI-kultur.
KPI som værktøj: Du måler udvalgte ting for at få indsigt. Tallene informerer beslutninger. De er ét input blandt flere.
KPI som kultur: Alt skal måles. Alt skal dokumenteres. Hvis det ikke er i regnearket, tæller det ikke. Bonusser, forfremmelser og anerkendelse hænger på tallene.
I den første tilgang er KPI’en en tjener. I den anden overskygger den alt.
Det der forsvinder
Når KPI bliver kultur, forsvinder det umålelige.
Tillid. Hvordan måler du tillid? Du kan lave en survey. Men tallet fanger ikke nuancerne. Tillid bygges i samtaler, handlinger og i konsekvens over tid. Det passer ikke ned i et regneark.
Relationer. Hvordan måler du den samtale, der forhindrede en opsigelse? Den konflikt, der blev løst, før den eskalerede? Den kollega, der blev hørt, da det var nødvendigt?
Ledelse. Ægte ledelse handler om mennesker, udvikling og retning. Det meste af det kan ikke faktureres. Og det, der ikke kan faktureres, bliver en luksus. Noget, man gør i “hullerne” i arbejdsdagen, hvis der er nogen.
Mening. Når arbejde reduceres til tal, forsvinder meningen. Du er ikke en person, der hjælper andre. Du er decimeret til en enhed, der producerer output.
Det, du ikke måler, bliver usynligt. Og det usynlige holder op med at tælle.
Hvad KPI gør ved mennesker
KPI og dens kultur påvirker mennesker på forudsigelige måder:
Stress. Konstant måling skaber konstant pres. Du er aldrig god nok. Der er altid et tal, der kunne være bedre.
Gaming. Mennesker lærer at spille systemet. De optimerer for tallene og ikke for værdien. Det er ikke nedrighed. Det er rationel adfærd i et irrationelt system.
Tab af mening. Når dit arbejde reduceres til KPI’er, mister du forbindelsen til hvorfor. Du leverer tal og ikke værdi.
Kortsigtethed. KPI’er måler typisk kort sigt. Kvartalet. Året. Det langsigtede: Kultur, kompetencer og innovation passer dårligt ind i en KPI.
Silotænkning. Når hver afdeling har sine KPI’er, optimerer de for sig selv. Helheden lider.
Hvad det gør ved ledelse
Her er det væsentlige: God ledelse kan ikke faktureres.
Når du bruger en time på at tale med en medarbejder om udvikling, hvilken KPI dækker det? Når du forbereder et møde, der skal løse en konflikt, hvor registreres det? Når du investerer tid i at bygge kultur, hvem betaler?
I en kultur af KPI bliver ledelse en udgift. Noget, man har dårlig samvittighed over. Alene af den årsag, at det ikke kan dokumenteres som værdi.
Resultatet: Ledere stopper med at lede. De administrerer i stedet. De producerer tal og ikke retning.
Hvad du kan gøre
KPI’er forsvinder ikke. Det skal de heller ikke. Men de skal bruges som værktøj. Det må aldrig blive til en religion.
Mål det vigtige. Ikke bare det lette. Det er fristende at måle det, der er let at måle. Modstå fristelsen. Spørg: Hvad er vigtigt? Ikke: Hvad er nemt at tælle i en KPI?
Anerkend det umålelige. Vær eksplicit om, at noget af det vigtigste ikke kan måles. Giv plads til det i samtaler, prioriteringer og anerkendelse.
Brug KPI’er til dialog, ikke dom. Det bedste ved en KPI er, at den skaber udgangspunkt for samtale. Hvorfor ser tallet sådan ud? Hvad kan vi lære?
Giv tid til det umålelige. Hvis ledelse, udvikling og relationer ikke har tid i kalenderen, sker de ikke. Insistér på, at ikke alt skal dokumenteres.
Husk hvad KPI’en repræsenterer. En KPI er en indikator. Således et fingerpeg. Den er ikke sandheden. Kortet er ikke terrænet. Det siger intet om topografien.
Begrænsninger
Denne kritik mod KPI har også sine grænser.
KPI’er løser reelle problemer. Fokus, sammenligning og ansvarlighed. Uden måling er alt reduceret anekdoter og dagbogsnotater.
Ikke al måling er KPI-kultur. Du kan bruge KPI’er fornuftigt uden at skabe en kultur, hvor tallene dominerer.
Kontekst varierer. Nogle funktioner egner sig bedre til måling end andre. Produktion er anderledes end kreativt arbejde.
Takeaways om KPI
KPI er et værktøj. Problemet opstår, når det bliver en kultur.
Når det målbare bliver det eneste, der tæller, forsvinder det umålelige: Tillid, relationer, ledelse og mening.
Mennesker stresses, gamer systemet og mister mening. Ledere stopper med at lede, fordi ledelse ikke kan faktureres.
Brug KPI’er som værktøj. Mål det vigtige og ikke bare det lette. Anerkend det umålelige. Giv tid til det, der ikke kan dokumenteres.
Tallene er et kort. Ikke landskabet. Ikke topografien.
