Interessentanalyse handler om at finde ud af, hvem der kan påvirke dit projekt, og hvem dit projekt påvirker.
Det lyder simpelt. Det er det faktisk også. Men mange springer det over og betaler prisen senere: Modstand de ikke forudså, støtten de aldrig fik og konflikterne som kunne have været undgået.
Hvad er en interessentanalyse?
En interessent er enhver, der har en interesse i dit projekt. Det kan være fordi de påvirker det. Eller fordi de bliver påvirket af det.
Interessenter kan være:
Interne: Ledelse, medarbejdere og andre afdelinger.
Eksterne: Kunder, leverandører, myndigheder, lokalsamfund og investorer.
Interessentanalyse er processen, hvor du identificerer disse mennesker og grupper. Du vurderer deres indflydelse og interesse, og beslutter, hvordan du forholder dig til dem.
Det lyder kompliceret som raketvidenskab. Det er det ikke. Det er systematik.
Magt og interesse
Kernen i interessentanalyse er to dimensioner:
Magt: Hvor stor indflydelse har interessenten på dit projekt? Kan de stoppe det? Fremskynde det? Ændre det?
Interesse: Hvor engageret er interessenten i dit projekt? Følger de med? Er de ligeglade?
Disse to dimensioner giver en matrix med fire kvadranter. Det er netop her, interessentanalysen bliver brugbar.
De fire kvadranter i interessentanalysen
Høj magt, høj interesse
Det er dine vigtigste interessenter. De kan påvirke dit projekt, og de følger med. Involver dem tæt. Hold dem informeret. Lyt til deres bekymringer.
Fejler du her, kan de ende med at blokere dig. Lykkes du, bliver de dine stærkeste støtter.
Høj magt, lav interesse
De har indflydelse, men følger ikke med i detaljer. Hold dem tilfredse. Giv dem det, de har brug for. Spar på oplysningerne: Overinformér ikke.
Risikoen er, at du ignorerer dem, og de pludselig vågner op og griber ind.
Lav magt, høj interesse
De kan ikke stoppe dit projekt, men de er engagerede. Hold dem informeret. De kan være ambassadører. Eller dine største kritikere, hvis de føler sig overset.
Disse interessenter undervurderes ofte. Det er en (stor) fejl.
Lav magt, lav interesse
Minimal opmærksomhed. De påvirker ikke dit projekt, og de er ligeglade. Hold øje med dem. Det er ikke her du skal bruge din tid.
Sådan anvender du din interessentanalyse
1. Identificér interessenterne.
Lav en liste. Tænk bredt. Hvem påvirker projektet? Hvem bliver påvirket? Interne og eksterne. Oplagte og skjulte.
2. Vurdér magt og interesse.
For hver interessent: Hvor stor er deres indflydelse? Hvor engagerede er de? Placér dem i matrixen.
3. Prioritér din indsats.
Du kan ikke give alle samme opmærksomhed. Brug matrixen til at prioritere. De vigtigste først.
4. Tilpas kommunikationen.
Forskellige interessenter kræver forskellige tilgange. En topleder vil have korte opdateringer. En engageret medarbejder vil have detaljer. En skeptisk myndighed vil have dokumentation.
5. Opdatér løbende.
Interessenters magt og interesse ændrer sig. En passiv interessent kan pludselig blive aktiv. En støtte kan blive en modstander. Tjek ind på interessenternes status regelmæssigt.
Risici
For snæver identificering. Du fokuserer på de oplagte og overser de skjulte. Slutbrugere, lokalsamfund og dem, der arbejder i periferien. De kan have mere indflydelse, end du umiddelbart er opmærksom på.
Engangsøvelse. Du laver analysen én gang og glemmer alt om det. Problemet er, at interessentlandskabet ændrer sig. En analyse, der ikke opdateres, er ubrugelig.
Kun fokus på magt. Du bruger al energi på de magtfulde og ignorerer dem med høj interesse men lav magt. De kan blive dine værste kritikere. Eller dine bedste ambassadører.
Ignorerer feedback. Interessenter afgiver signaler. Hvis du ikke lytter, opdager du eventuelle problemer for sent i din interessentanalyse.
Ulemper i din interessentanalyse
Din interessentanalyse er et nyttigt værktøj, når interessenterne skal rubriceres. Der er dog visse ulemper forbundet hermed.
Magt er svær at vurdere. Indflydelse er ikke altid synlig. Nogle interessenter har mere magt, end du forestiller dig. Det kan også være omvendt.
Interesse skifter. En interessent, der er ligeglad i dag, kan være rasende i morgen. Konteksten ændrer alt.
Det er et kort. Matrixen er en forenkling. Virkeligheden kan være mere kompleks. Brug den som et godt udgangspunkt.
Exit
En interessentanalyse handler om at vide, hvem der har indflydelse på dit projekt, og tilpasse dine handlinger derefter.
Magt og interesse. Fire kvadranter. Prioritér din indsats.
Høj magt + høj interesse: Involver tæt.
Høj magt + lav interesse: Hold tilfreds.
Lav magt + høj interesse: Hold informeret.
Lav magt + lav interesse: Minimal opmærksomhed.
Identificér, vurdér, prioritér, tilpas, opdatér.
Din interessentanalyse er ikke en rapport med en sammenfattende konklusion. Det er en proces, du vedligeholder løbende.
