Lotteriledelse er ledelse, hvor sammenhængen mellem præstation og konsekvens er brudt.
Du kan levere exceptionelle resultater og blive fyret. Du kan underpræstere og blive forfremmet. Du ved ikke, hvad der fører til succes, og du ved ikke, hvad der fører til fiasko.
Det er som at trække lod. To udfald: Vind eller forsvind. Mekanikken bag lotteriledelsen er usynlig.
Lotteriledelsens betydning og ophav
De fleste dårlige ledelsesformer har i det mindste en logik, man kan lære at læse. Den hårde leder er forudsigeligt hård. Den kontrollerende leder kontrollerer konsekvent. Man kan ikke lide det, men man kan navigere efter det. Lotteriledelse er anderledes, og det er præcis derfor, den er så nedbrydende. Der er ingen logik at lære. Der er ingen kurs at sætte.
Der er kun lodtrækningen i lederens tombola. Værsgo. Træk nu en kugle.
Hvad er lotteriledelse?
Lotteriledelse er et mønster, hvor medarbejdere ikke kan forudsige konsekvenserne af deres egne handlinger.
Det afgørende er, hvorfor de ikke kan det. Det er ikke, fordi arbejdet er komplekst. Det er ikke, fordi markedet er usikkert. Den slags uforudsigelighed er et grundvilkår, som al ledelse må leve med. Lotteriledelse handler om noget andet. Her er uforudsigeligheden ikke noget, der kommer udefra. Den kommer fra ledelsen selv.
Beslutninger træffes uden klare kriterier. Nogle regler gælder for nogle, men ikke for andre. Den samme adfærd udløser ros den ene dag og kritik den næste. Og medarbejderen står tilbage med et eneste spørgsmål, der aldrig finder et svar. Hvad er det egentlig, jeg forventes at gøre?
Svaret er, at det ved ingen. For det afhænger af lodtrækningen.
Det er værd at dvæle ved, hvor grundlæggende det bryder med, hvad arbejde overhovedet er. Vi går på arbejde ud fra en uudtalt aftale. Jeg yder noget, og til gengæld kan jeg regne med noget. Ikke nødvendigvis ros hver dag, men en sammenhæng. At det, jeg gør, har en forbindelse til det, der sker med mig.
Lotteriledelse klipper den forbindelse over. Og når den er klippet over, er selve fundamentet under at yde en indsats forsvundet.
Sådan viser lotteriledelsen sig
Lotteriledelse er ikke altid let at sætte ord på, mens man står i den. Den føles ofte bare som en konstant uro, en fornemmelse af aldrig at stå på fast grund. Men den har nogle genkendelige træk, og når man først kan se dem, kan man også navngive det, man er udsat for.
Det første er de arbitrære beslutninger. Forfremmelser, fyringer og opgaver fordeles uden synlige kriterier. Det virker tilfældigt, eller det virker politisk. To mennesker med samme indsats får vidt forskellig behandling, og ingen kan forklare hvorfor.
Det andet er den inkonsistente regelanvendelse. Den samme adfærd har forskellige konsekvenser for forskellige mennesker. Én får en advarsel for præcis det, en anden lige har fået ros for. Reglerne findes tilsyneladende, men de håndhæves, som vinden blæser.
Det tredje er de uforudsigelige reaktioner. Din leder er begejstret mandag og rasende torsdag. For det samme arbejde. Du har ikke ændret noget, men responsen er en helt anden, og du aner ikke, hvad der udløste skiftet.
Det fjerde er frakoblingen af resultat og belønning, og det er måske det mest demoraliserende af dem alle. Topperformere fyres. Underperformere forfremmes. De dokumenterede resultater, du troede var din sikkerhed, viser sig at betyde ingenting. Du gjorde alt rigtigt, og det reddede dig ikke.
Det femte element
Det femte er den manglende transparens, som binder det hele sammen. Ingen ved, hvad der forventes. Ingen ved, hvordan de bliver vurderet. Kriterierne er enten usynlige eller i konstant bevægelse. Man kan ikke ramme et mål, man ikke kan se, og man kan slet ikke ramme et, der flytter sig, hver gang man sigter.
Det gør det ved mennesker
Konsekvenserne af lotteriledelse er ikke kun organisatoriske. De er menneskelige, og de sætter sig dybt i den enkelte.
Motivationen dør først. Hvorfor yde det ekstra, når det alligevel ikke gør nogen forskel? Den indre drivkraft, der får et menneske til at lægge mere i en opgave end det strengt nødvendige, hviler på en tro på om, at indsatsen faktisk betyder noget. Tag den tro væk, og motivationen følger med ud sammen med badevandet.
Usikkerheden vokser derimod sammen hermed. Du ved ikke, om du er sikker i din stilling. Du kan ikke planlægge, hverken fagligt eller privat. Du lever i en form for konstant alarmberedskab, hvor hver eneste mail fra ledelsen er en potentiel trussel. Det bliver til noget, der skal åbnes med knude i maven. Det er en udmattende måde at være på, og den slider et menneske ned over tid.
Tilliden forsvinder som det næste. Ud sammen med badevandet. En arbejdsplads hviler på nogle uudtalte løfter. At hårdt arbejde belønnes. At kompetence anerkendes. At man bliver behandlet nogenlunde, som man fortjener. Når lotteriledelsen bryder de løfter igen og igen, så trækker mennesker sig. De holder op med at investere sig selv, og de gør præcis det, der står i kontrakten. Ikke mere.
Det handler meget lidt om dovenskab. Det er selvbeskyttelse.
Adfærden bliver defensiv. Medarbejderne begynder at bruge deres energi på at dokumentere, dække sig ind og undgå enhver risiko. Det sker i stedet for at bruge tiden på at løse problemer og skabe noget. Når man ikke kan forudsige, hvad der bliver belønnet, bliver den sikreste strategi således: Undgå at gøre noget, der kan potentielt kan straffes. Og en hel organisation, der tænker sådan, holder op med at bevæge sig fremad.
Stilstand.
Lotteriledelse får de dygtigste til at forlade teglværket
Til sidst forlader de dygtigste teglværket først. De har alternativer. De behøver ikke at finde sig i det, og det gør de heller ikke. Tilbage bliver dem, der af den ene eller anden grund ikke kan slippe væk. Det skaber en stille men kontinuerlig udhuling, hvor niveauet falder. Det sker ikke med et brag, men lidt efter lidt, efterhånden som de stærkeste forsvinder ud ad døren og tager deres kunnen med sig.
Hvorfor opstår lotteriledelse?
Lotteriledelse handler meget sjældent om en ond vilje. Det er værd at forstå, for det er nemt at tro, en leder opfører sig sådan med vilje. Som regel gør han det ikke bevidst. Lotteriledelse opstår af nogle ret genkendelige årsager, og ingen af dem kræver involvering af et ondt menneske.
Den første er manglende ledelseskompetence. Mange ledere er forfremmet på deres faglighed, hvilket ikke er på deres evne til at lede mennesker. De var dygtige til selve arbejdet, og det blev belønnet med ansvaret for andre, Det skete dog uden at nogen sikrede sig, at de kunne bære det. Så reagerer de impulsivt og inkonsistent. Eller tier stille i lange perioder for derefter pludselig at handle helt uden for det forventede. De mangler ikke evner.
De mangler de rigtige evner til den opgave, de har fået.
Den anden er tidspres. Hvis en leder ikke har tid til at lede, falder han tilbage på beslutninger truffet i farten. Systematik og konsistens kræver tid, eftertanke og overblik. Lotteriledelse er hurtigere. Det er lettere at træffe en beslutning i øjeblikket end at sikre, at den hænger sammen. At der er en forbundethed med alle de andre beslutninger, man har truffet.
Travlheden gør ikke lederen ond. Den gør ham bare uforudsigelig.
Den tredje er politiske dagsordener. Når beslutninger træffes af andre grunde end præstation. Som fx når beslutninger hviler på loyalitet, relationer og magtspil, så bliver udfaldet uforudsigeligt for alle dem, der bare passer deres arbejde. De spiller et spil, de ikke engang ved foregår efter regler de aldrig får at se.
Arbitrær ledelsesteknik aka dårlig ledelse
Og den fjerde er fraværet af konsekvens for dårlig ledelse. Hvis organisationen tolererer arbitrær ledelse, så fortsætter den. Det er en simpel mekanisme. Det, der ikke korrigeres, gentages. Når der ikke er nogen over lederen, der griber ind, lærer systemet, at sådan må man gerne lede. Så er det det man gør.
Det modsatte: Forudsigelig ledelse
Modgiften mod lotteriledelse er ikke en hård hånd eller et stift regelsæt. Det er forudsigelighed. Ikke i betydningen kedelig eller rigid, men i betydningen til at regne med. Forudsigelig ledelse er ledelse, hvor spillereglerne er klare, og hvor man som medarbejder ved, hvad man har at holde sig til.
Den hviler på transparente forventninger. Medarbejderne ved, hvad der kræves af dem, fordi kriterierne er synlige for enhver. Man kan se målet, og derfor kan man sigte efter det.
Den hviler på konsistent behandling. Den samme adfærd har den samme konsekvens. For alle. Ikke én regel for de udvalgte og en anden for resten. Der er tale om en linje, der gælder hele vejen rundt.
Den hviler på begrundede beslutninger. Når svære valg skal træffes, hvilket hører med til lederrollen, så forklares de. Og selv den, der er uenig i beslutningen, kan forstå, hvorfor den blev truffet. Det er forskellen på en hård beslutning og en arbitrær en af slagsen. Den hårde kan begrundes. Det kan den arbitrære derimod ikke.
Og den hviler på en reel sammenhæng mellem præstation og konsekvens. Gode resultater fører til anerkendelse. Dårlige resultater fører til feedback og en chance for at rette op. Forbindelsen mellem det, man gør, og det, der sker, er intakt. Det er præcis den forbindelse, lotteriledelsen klipper over. Det er samtidigt den som forudsigelig ledelse holder hel og intakt.
Det er ikke raketvidenskab
Det er ikke raketvidenskab. Det kræver ikke et særligt talent eller en dyr uddannelse. Det kræver omtanke, konsekvens og viljen til at behandle mennesker ordentligt og ens. Det er, kort sagt, professionel ledelse, og forskellen på den og lotteriledelse er ikke intelligens. Det er disciplin.
Helt kortfattet om lotteriledelse
Lotteriledelse er ledelse, hvor sammenhængen mellem præstation og konsekvens er brudt sammen. Den viser sig som arbitrære beslutninger, inkonsistent regelanvendelse, uforudsigelige reaktioner og manglende transparens.
Den ødelægger motivation, tillid og engagement. De dygtigste forlader teglværket først. De tilbageværende lærer at beskytte sig selv frem for at yde. Innovationen dør, fordi ingen tør tage en risiko, der lige så godt kan straffes som belønnes.
Det modsatte er forudsigelig ledelse. Klare forventninger, konsistent behandling, begrundede beslutninger og en intakt forbindelse mellem indsats og (forventet) udfald.
Lotteriledelse er ikke en ledelsesstil. Det er fraværet af ledelse, der har klædt sig ud som ledelse. Og det ødelægger organisationer indefra, langsomt og stille, en mistet medarbejder og en død idé ad gangen.
