Relationel koordinering handler om, hvordan mennesker koordinerer arbejde gennem relationer.
Ikke kun gennem regler, systemer og hierarki. Men gennem fælles forståelse, gensidig respekt og delt viden om, hvad vi fælles arbejder hen imod.
Begrebet blev udviklet af Jody Hoffer Gittell, der studerede, hvordan teams koordinerer komplekst arbejde og særligt i sundhedssektoren og luftfartsindustrien. Hendes opdagelse: De bedste resultater kom ikke fra de bedste systemer. Det kom fra steder med de stærkeste relationer.
Relationel koordinering
Relationel koordinering er en måde at koordinere arbejde på, der bygger på relationer frem for strukturer.
Traditionel koordinering handler om regler, procedurer, møder og rapportering. Det virker, til en vis grad. Hvis arbejdet er komplekst, uforudsigeligt og kræver samarbejde på tværs, er det ikke nok.
Relationel koordinering supplerer strukturerne med noget andet: Kvaliteten af relationerne mellem dem, der skal samarbejde.
Kernen er tre elementer: Fælles mål, fælles viden og gensidig respekt.
De tre elementer i den relationelle koordinering
Fælles mål. Vi ved, hvad vi arbejder mod — sammen. Ikke kun vores egne mål, men det fælles mål, vi bidrager til. Uden fælles mål opstår siloer, hvor hver afdeling optimerer sig selv på bekostning af helheden.
Fælles viden. Vi forstår hinandens arbejde. Ikke i detaljer, men nok til at vide, hvordan vores bidrag hænger sammen. Fælles viden reducerer misforståelser og gør det muligt at tilpasse sig, når noget ændrer sig.
Gensidig respekt. Vi anerkender hinandens bidrag. Ikke hierarkisk respekt — ægte respekt for, at alle roller er vigtige for det fælles resultat. Gensidig respekt gør det muligt at kommunikere åbent, også når det er svært.
Når alle tre er på plads, flyder samarbejdet. Når de mangler, opstår der friktion i relationel koordinering.
Kommunikation som katalysator
Relationel koordinering viser sig i kommunikationen. Gittell identificerede fire kendetegn ved effektiv kommunikation i relationelt koordinerede teams:
Hyppig. Information deles løbende og ikke kun ved formelle møder. Folk holder hinanden opdateret.
Rettidig. Information kommer, når den er relevant og ikke for sent til at handle på den.
Præcis. Information er korrekt og tilstrækkelig. Ikke for lidt og ikke for meget.
Problemløsende. Kommunikation fokuserer på at løse problemer og ikke på at placere skyld.
Kommunikationen afspejler relationerne. Gode relationer giver god kommunikation. God kommunikation styrker relationerne. Det er en forstærkende spiral: I begge retninger.
Hvad relationel koordinering kræver i praksis
Synliggør det fælles mål. Sørg for, at alle ved, hvad de bidrager til. Ikke bare deres egen opgave: Det samlede resultat.
Skab forståelse på tværs. Lad folk se hinandens arbejde. Job-rotation, tværfaglige møder og fælles projekter. Forståelse opstår ikke af sig selv.
Opbyg respekt aktivt. Tal om, hvordan forskellige roller bidrager. Anerkend bidrag fra andre funktioner. Modvirk hierarkisk nedladende.
Facilitér kommunikation. Skab rammer, hvor hyppig, rettidig og præcis kommunikation sker. Fjern barrierer. Gør det nemt i relationel koordinering.
Led med eksempel. Hvis ledelsen kommunikerer i siloer og mangler respekt for andre funktioner, gør medarbejderne det samme.
Hvad der ødelægger den relationelle koordinering
Silotænkning. Når afdelinger optimerer sig selv frem for helheden. De fælles mål forsvinder.
Manglende indsigt. Når folk ikke ved, hvad andre laver. Den fælles viden mangler.
Hierarkisk arrogance. Når nogle roller anses for vigtigere end andre. Gensidig respekt virker opbyggende.
Blame-culture. Når kommunikation handler om at placere skyld frem for at løse problemer. Så forsvinder åbenheden.
Tidspres uden relationer. Når der ikke er tid til at opbygge relationer, falder koordineringen tilbage på regler og strukturer, som ikke er nok i relationel koordinering.
De vigtigste punkter i relationel koordinering
Relationel koordinering er koordinering af arbejde gennem relationer og ikke kun regler og strukturer.
Tre elementer: Fælles mål (vi ved, hvad vi arbejder mod), fælles viden (vi forstår hinandens arbejde) og gensidig respekt (vi anerkender hinandens bidrag).
Når alle tre er på plads, flyder samarbejdet. Når de mangler, opstår siloer, misforståelser og konflikter.
For ledere: Synliggør det fælles mål. Skab forståelse på tværs. Opbyg respekten aktivt. Facilitér kommunikation.
Strukturer koordinerer opgaver. Relationer koordinerer mennesker.
