Empowerment handler om at give medarbejdere magt, ansvar og frihed til at handle på egen hånd. Det er mere end at uddelegere opgaver. Det er at uddelegere muligheden for selv at træffe beslutninger. At stole på, at dem der er tættest på arbejdet, også er dem, der bedst kan træffe beslutningerne selv.
Det handler meget lidt om at give slip. Det er at give muligheder for selvbestemmelse.
Grundessensen i empowerment
Empowerment betyder at gøre i stand til. At give mennesker de ressourcer, den autoritet og den tillid, de har brug for, for at handle selvstændigt.
Det er mere end delegering. Delegering handler om opgaver. Empowerment handler om myndighed. Du giver ikke bare en opgave væk: Du giver retten til selv at beslutte, hvordan opgaven løses.
Fænomenet forudsætter, at medarbejderen har kompetencen, informationen og mandatet til at handle. Uden de tre elementer er det bare ansvar uden magt, og det skaber frustration og ikke frihed, som er målet hermed.
Virkningsmekanismen
Empowerment er ikke bare endnu en blød værdi i værktøjskassen. Det virker og det driver bedre resultater frem.
Hurtigere beslutninger. Når medarbejderen selv beslutter, slipper beslutningen for at gå op og ned i hierarkiet. Reaktionstiden falder som det første.
Bedre beslutninger. Den, der er tættest på problemet, ser det tydeligst. Empowerment placerer retten til at træffe egne beslutninger der, hvor viden i forvejen er størst.
Mere engagement. Mennesker, der har indflydelse på deres arbejde, engagerer sig mere. Ejerskab er motor for motivation.
Udvikling. At træffe beslutninger og tage ansvar udvikler mennesker. Begrebet er on-the-job læring.
Skalerbarhed. Lederen, der skal godkende alt, bliver en flaskehals. Metoden frigør lederens tid til det, kun lederen kan og skal gøre.
Det kræver det af dig og dine medarbejdere
Empowerment sker ikke af sig selv. Det kræver noget af både leder og medarbejder.
Klarhed om rammer. Frihed uden rammer er kaos. Medarbejderen skal vide, hvor grænserne går. Hvad kan de beslutte selv? Hvornår skal de spørge?
Adgang til information. Du kan ikke træffe gode beslutninger uden at vide, hvad der foregår. Frisættelsen kræver transparens.
Kompetencer. Magt uden evne er farligt. Medarbejderen skal have færdighederne til at bruge den frihed, de får.
Tillid. Lederen skal tro på, at medarbejderen kan og vil. Uden tillid bliver empowerment såmænd mest til kontrol i forklædning.
Accept af fejl. Beslutninger har konsekvenser. Nogle gange fejler man. Frisættelsen kræver en kultur, hvor fejl er læring og ikke er behæftet med straf.
Faldgruberne
Empowerment kan gå galt. Her får du de typiske fælder.
Pseudo-empowerment. Du siger, de må beslutte. Men når de gør det, overruler du dem. Det er værre end ingen frisættelse overhovedet. Da er det bare en løgn.
Ansvar uden magt. De får ansvaret for resultatet, men ikke magten til at ændre noget. Frustration garanteret her.
Magt uden støtte. Du kaster dem ud på dybt vand uden redningsvest. Empowerment kræver opbakning, således ikke bare skødesløs frihed.
Uklare rammer. Hvad må de beslutte? Hvad må de ikke? Hvis grænserne er uklare, bliver folk usikre og holder tilbage.
One-size-fits-all. Ikke alle har godt af samme frihedsgrad. Nogen har brug for mere støtte, andre for mere frihed. Tilpas individuelt til personen.
Empowerment i praksis
Start med tillid. Hvis du ikke stoler på dine medarbejdere, så starter du der. Empowerment uden tillid er umuligt at få til at fungere.
Definer rammerne. Vær tydelig om, hvad de kan beslutte. Ikke for at begrænse, men for at frigøre. Klarhed giver mod.
Del information. Lad dem se, hvad du ser. Giv dem konteksten til at træffe gode beslutninger.
Acceptér forskellige veje. De gør det måske anderledes, end du ville. Hvis resultatet er godt, er vejen ligegyldig.
Støt uden at overtage. Vær tilgængelig, men lad dem løse det selv. Coach, spørg og hjælp. Men lad dem beholde ejerskabet selv.
Fejr initiativ. Når nogen bruger deres tildelte selvbestemmelsesret og lykkes, så sig det højt. Det signalerer: Sådan gør vi her hos os.
Empowerment og ledelse
For mange ledere føles empowerment som tab af kontrol. Det modsatte er faktisk sandt.
Lederen, der holder på al magten, bliver selv til en flaskehals. Alt går igennem dem. De drukner i beslutninger, der burde træffes længere nede.
Lederen, der sætter medarbejdere frie, frigør sig selv til at fokusere på det vigtige: Retning, strategi og udvikling af mennesker. De leder mere og styrer mindre.
Empowerment er modenhed. Sæt dine medarbejdere fri.
Kort sagt
Empowerment handler om at give medarbejdere magt, ansvar og frihed til at handle selvstændigt.
Det virker, fordi det giver hurtigere og bedre beslutninger, mere engagement, udvikling og skalerbarhed.
Det kræver klarhed om rammer, adgang til information, kompetencer, tillid og accept af fejl.
Faldgruberne er pseudo-empowerment, ansvar uden magt, magt uden støtte og uklare rammer.
I praksis: Start med tillid, definer rammer, del information, acceptér forskellige veje og støt op uden at overtage styringen.
At sætte medarbejderne fri, er at give dem en unik mulighed for selvbestemmelse. Udnyt muligheden.
Tag vores servant leadership test, der er nært beslægtet med begrebet om empowerment. Den er gratis og fagligt funderet.
