KPI test: Styrer Goodharts lov dit valg af KPI'er?
30 udsagn om din tilgang - i vores KPI test - til mål, metrics og resultater i dit arbejdsliv. Besvar ud fra hvad der passer bedst på dig i din hverdag. Der er ingen rigtige eller forkerte svar.
KPI’er – og analogt hermed vores KPI test – er ledelsens svar på et grundlæggende problem: hvordan måler man om en organisation bevæger sig i den rigtige retning? Svaret virker enkelt. Find de rigtige målinger, sæt ambitiøse mål… giv belønning til dem, der rammer KPI’erne.
Det er så præcis der, det går galt.
Den britiske økonom Charles Goodhart formulerede det allerede i 1975 i det der siden er blevet kendt som Goodharts lov: ‘når en måling bliver et mål holder den op med at være en god måling’. Det er nok den mest præcise og mest ignorerede indsigt i ledelsesteori.
Leder Nikolaj Mackowski’s KPI-test kortlægger om du er fanget i Goodharts fælde. Eller om du bevidst – eller ubevidst – navigerer udenom den.
Hvori består Goodharts fælde?
Goodharts fælde opstår, når organisationer og individer begynder at optimere for målingen. Substitutionen ødelægger det målingen oprindeligt er sat i verden for at afspejle. Det handler ikke om, at medarbejderne er uærlige. Det sker fordi incitamentsstrukturer er stærkere end intentioner.
Et callcenter måler på samtaletid. Medarbejderne lærer at afslutte samtaler hurtigt. Kundetilfredsheden falder. Målingen ser god ud. Resultatet er dårligt.
En skole måles på karaktergennemsnit. Undervisningen tilpasses til eksamenspensum. Eleverne lærer at bestå prøver. Den dybe forståelse udebliver. Karaktererne stiger. Læringen falder.
En salgschef måles på antal kundemøder. Han booker møder med alle og enhver, der gerne vil mødes. Konverteringsraten styrtdykker. Mødetallet er imponerende. Omsætningen skuffer.
Fælden er den samme i alle tre tilfælde. Proxy’en erstatter formålet, og derfor skal du tage vores KPI test. Den er gratis. Den er anonym og den er fagligt funderet.
De tre dimensioner i KPI testen
Vores KPI test måler på tre dimensioner, der tilsammen afgør om du styrer dine KPI’er. Eller om de styrer dig.
Målorientering handler om evnen til at skelne mellem det, der måles og det, der egentlig betyder noget. Den målorienterede leder spørger konsekvent: Hvad er det vi egentlig forsøger at opnå? Måler vores KPI’er så på det?
Systemtænkning handler om forståelsen af, at målesystemer altid har iboende og utilsigtede konsekvenser. Den systemtænkende leder ser på tværs af organisationen og opdager, når KPI’er skaber adfærd, der modarbejder det overordnede formål.
Metrikfokus handler om i hvilken grad, du lader tallene styre dine prioriteringer og beslutninger. Et højt metrikfokus er ikke nødvendigvis forkert. Men hvis det er kombineret med en lav målorientering, er det opskriften på Goodharts fælde.
Hvem bør tage vores nye KPI test?
Alle, der arbejder i organisationer, der bruger KPI’er. Det vil så sige analogt betyde: Næsten alle har gavn af testen.
Helt særligt, er det dog for ledere, der selv sætter mål og designer målesystemer for medarbejdere.
Goodharts lov stopper ikke fordi man kender den. Men bevidstheden om den er det første og vigtigste skridt.
Den spritnye KPI test tager fem minutter og er gratis, fagligt funderet og 100% anonym.
